Vıp Otobüs Firmasında Aileyle Yaşanan Mağduriyet, Gecikme Ve Hijyen Sorunları

Vıp mi? İsmindeki “vıp” kelimesi dışında vıp olan hiçbir şey yok. Hayatımda yaptığım en kötü yolculuklardan biriydi ve bu firmayı tercih ettiğime bin pişman oldum. Böyle bir sorumsuzluk, böyle bir müşteri anlayışı ve böyle bir hizmet kalitesi kabul edilemez.

Sattıkları biletin üzerinde belirtilen tarihte, ilgili kasabadan otobüs seferi olup olmadığını bile bilmiyorlar. İnsanlar bilet alıp plan yapıyor, ailesiyle yola çıkıyor; karşılığında ise belirsizlik, mağduriyet ve saygısızlıkla karşılaşıyor.

Asıl skandal Avanos Otogarı’nda yaşandı. Yanımda eşim, çocuğum, annem ve babam varken firma çalışanlarıyla sorun yaşadık. Yetmedi, kavga çıkarmak amacıyla başka kişilerin çağrıldığı bir olayın ortasında kaldık. Polis gelmeseydi neler yaşanacağını düşünmek bile istemiyorum. İnsan ailesiyle seyahat ederken kendisini böyle bir olayın içinde bulmak zorunda mı?

Yaşadıklarımızı Nevşehir Merkez Otogarı’nda anlattığımızda aldığımız cevap ise tam anlamıyla akıl almazdı: “Ne olacak, ertesi gün gidersiniz.” Bu nasıl bir müşteri anlayışı? İnsanların zamanı, planları, ailesi ve yaşadığı mağduriyet bu firma için bu kadar mı değersiz?

Üstelik bütün bunlar yaşanırken, saat 19.00’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 1 saat gecikti. Otobüslerin temizlik ve hijyen durumu son derece kötüydü, yol boyunca sık sık arızalar nedeniyle beklemek zorunda kaldık. Bir benzin istasyonunda ise nedenini bile bilmediğimiz şekilde yaklaşık 30 dakika bekletildik. Bir yolculukta yaşanabilecek hemen her olumsuzluğu tek seferde yaşattılar.

Bu firma sayesinde yalnızca yolculuk yapmadık; zaman kaybettik, huzurumuz bozuldu ve ailece ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tüm bu sorunlara rağmen karşımızda tatmin edici, yapıcı bir yaklaşım da göremedik. İsminde “vıp” yazması, verilen hizmeti kaliteli yapmıyor; vıp hizmet bir yana, müşteriye saygı ve temel sorumluluk anlayışı bile ciddi şekilde sorgulanır durumda.

Benim için bu firma tam bir pişmanlıktır. Kimsenin ailesiyle birlikte böyle bir deneyim yaşamasını istemem. Bilet almadan önce bu yorumu okuyun ve kararınızı ona göre verin. Kesinlikle tavsiye etmiyorum, paramızla rezil olduk, bir daha mı, asla.