Vodafone'da Otomatik Paket Ücretleri Aile Bütçesini Yıktı İptal Talebi

Vodafone hattım için kullanmakta olduğumuz 15 GB’lik faturalı paketimize rağmen, bilgimiz dışında arka planda otomatik yüklenen paketler sebebiyle Eylül ayı faturamda 4.147 TL gibi fahiş bir aşım ücreti çıkarılmıştır. Hattın kullanıcısı 14 yaşında bir öğrencidir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, 2 Eylül tarihli başka bir işlem gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumuz tarafımıza iletilmiştir. Ne bu otomatik yüklenen paketler hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmış ne de aile olarak bu tutarı ödeyebilecek bir bütçemiz bulunmaktadır.

14 yaşındaki bir öğrencinin kullanımından kaynaklanan, aile bütçemizi katbekat aşan ve makul olmayan bu aşım ücretinin müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi adına iptal edilmesini talep ediyorum. Faturanın yeniden, paket kullanımım dikkate alınarak makul ve ödenebilir bir seviyede düzeltilmesini istiyorum.