Vodafone'da Otomatik İnternet Paketi Tanımlaması Nedeniyle 2.500 TL Faturaya İtiraz Ve 1.500 TL İade

Vodafone mobil hattım için her ay yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken, internet paketim bittikten sonra hattıma benim onayım olmadan otomatik ek internet paketleri tanımlanmış. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, bu otomatik tanımlamayı nasıl kapatacağımı uygulama üzerinden anlattılar, ben de tarife ve ayarlarımı gösterildiği şekilde düzenledim. Ayrıca bu süreçte daha yüksek bir pakete geçiş de yaptım. Buna rağmen son faturam 2.509,50 TL olarak yansımış ve beklediğimden yaklaşık 2.000 TL daha yüksek görünmektedir.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sisteme 1-8188955376533 numaralı kayıt açıldı ancak “prosedür böyle, yapacak bir şey yok” denilerek yalnızca 1.000 TL iade edilebileceği, kalan tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. Otomatik ek paket tanımlamasını müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kapatmış olmama ve daha yüksek pakete geçmeme rağmen, bu kadar yüksek bir faturanın tarafıma yansıtılmasını ve üzerine sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ben her ay yaklaşık 500 TL olan normal faturamı ve gerekirse 500 TL civarında ek paket ücretini ödemeyi kabul ediyorum. Bu nedenle, son faturamdan minimum 1.500 TL tutarında iade/düzeltme yapılmasını, haksız yere yansıtılan ek paket bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Vodafone hattımı kullanmak istemediğimi ve operatör değişikliği düşüneceğimi belirtmek isterim.