Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Aşım Paketleri Ve Fahiş Ücretlendirme

Vodafone mobil hattımda internet kullanımı nedeniyle hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşündüğüm şekilde fahiş ücretlendirmeler yapıldı. 28–29 Mart tarihleri civarında mobil interneti açıp yalnızca WhatsApp’a girer girmez, art arda aşım paketleri tanımlandığına dair SMS’ler aldım. Önce hattıma tanımlanan ücretsiz 25 MB internetin bittiği, standart aşım ücretlendirmesinden korunmam için Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 500 MB internetin 175 TL karşılığında tanımlandığı mesajı geldi. Ardından, Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamındaki 1 GB internetin tamamını kullandığım, devam eden kullanımlarım için yine aynı paket kapsamında 1 GB internetin 215 TL karşılığında tanımlandığı bildirildi. Sonrasında ise fatura tutarımın 1000 TL’ye ulaştığına dair uyarı SMS’i aldım.

Normal bir internet kullanımında, üstelik yalnızca kısıtlı bir süre WhatsApp’a girdikten sonra, 500 MB için 175 TL, 1 GB için 215 TL gibi rakamların son derece fahiş ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu tutarların, kullanıcıyı korumak iddiasıyla sunulan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında tanımlanması ise ayrıca yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Kullanıcıya gerçek anlamda koruma sağlamak yerine, çok kısa sürede 1000 TL seviyelerine ulaşan bir fatura riski yaratılıyor.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak tobi üzerinden yönlendirme dışında doğrudan bir yetkiliye bağlanamadım, görüşme kurulmadan telefon hatta kapandı ve sorunuma dair hiçbir açıklama veya destek alamadım. Bu nedenle durumu Şikayetvar üzerinden yazma gereği duydum.

Bu yaşananlardan dolayı, tarafıma yansıtılması muhtemel bu aşım ücretlerinin haksız olduğunu düşünüyorum ve Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında tanımlanan 500 MB için 175 TL ve 1 GB için 215 TL gibi aşırı yüksek ücretlerin iptal edilmesini ya da makul, piyasa koşullarına uygun seviyelere düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aşım paketlerinin, müşterinin açık onayı alınmadan hattına otomatik olarak tanımlanmaması, öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini, bilgilendirme ve onay olmadan bu tür uygulamaların yapılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.