to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Onaysız Faturasız Hat Geçişi Ve Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 10 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bitiminde faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Bugün Vodafone’dan arandım, F**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hiçbir şekilde açık, net bir onay vermediğim halde hattım kendiliğinden faturasız hatta geçirilmiş.
Ben faturasıza anlık geçiş talebinde bulunmadığım halde, kendi rızam ve onayım olmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri onayı olmadan, tek taraflı olarak hattın tarife türünü değiştirmek nasıl mümkün olabiliyor, bunun açıklamasını istiyorum.
Vodafone’un hem benim hem de ailemin hatlarıyla daha önce de benzer sıkıntılar yaşadık, bu durum artık tahammül sınırını aşmış durumda. Ses kayıtlarının tek tek incelenmesini, hangi ifademe dayanarak bu geçişi yaptıklarının net şekilde ortaya konmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü açıklama ile özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Hattımın onaysız şekilde geçirildiği faturasız durumun düzeltilmesini, taahhüt süremde bana haksız bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve varsa oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır kullanıcısı olduğum ve ilk sahibi de ben olduğum 539******* numaralı Vodafone faturalı hattım, 13.10.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan faturasız (kontörlü) hatta geçirilmiştir. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımın rızam olmadan bu şekilde geçirildiğini teyit etmelerine rağmen tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik benim için ciddi bir sorun oluşturmuştur.
İznim dışında yapılan bu işlem nedeniyle uğradığım zararımın karşılanmasını, hattımın talebim doğrultusunda tekrar uygun koşullarda düzenlenmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Benim onayım olmadan hattım üzerinde hiçbir işlem yapılmamasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben böyle bir firma görmedim kendi kendilerine işlem yapıyorlar vatandaşı mağdur ediyorlar sonra sistem hatası diyorlar kardeşim sisteminizi kontrol edin çalışan yetkililerinizi kontrol edin ses kayıtlarınızı dinleyin hakaret etmek istemiyorum ettiriyorsunuz sonra da haklısınız diyorsunuz haklı olmak benim mağduriyetimi gidermiyorsa bırakın bu işi başkaları yapsın
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan dolan arayın hadi bekliyorum aradınız dediğiniz şey dinleyeceğiz ne dinlediniz
