Vodafone Taahhütsüz Çıkış Sözüne Uymayarak 900 TL Taahhüt Bedeli Talep Ediyor

Mart ayında Vodafone tarafından kızımın hattı için arandım ve hattı 3 aylık faturalı hatta geçirip deneme yapabileceğimiz, 3 ayın sonunda ise hiçbir taahhüt olmadan tekrar faturasız hatta geçiş yapabileceğimiz açıkça beyan edildi. Bunun üzerine 3 ay boyunca teklif ettikleri faturalı sistemi kullandık.

30 Haziran’da 3 aylık süremiz dolduğunda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu hattan memnun olmadığımızı, tekrar faturasız hatta geçmek istediğimizi belirttim. Görüşmedeki temsilci hattı faturasız sisteme geçirdiklerini söyledi. Ancak daha sonra hattın faturasız geçmediğini, yaklaşık 2 aydır daha fatura ödediğimizi fark ettim. Tekrar arayıp neden geçişin yapılmadığını sorduğumda net bir açıklama alamadım.

Şu anda hatta son vermek istediğimizde ise yaklaşık 900 TL tutarında taahhüt bedeli talep ediliyor. İlk aramada 3 ay sonunda taahhütsüz çıkabileceğimiz özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, hem verilen söz tutulmadı hem de geçiş talebim yapılmadığı için mağdur edildim.

Bu süreçte yaptığımız tüm çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, bize ilk aramada verilen taahhütsüz çıkış bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarılan taahhüt bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.