Vodafone’da Onaysız Ek Paket Tanımlamaları Ve Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum. Son 3 aydır, defalarca ek internet paketi istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, hattıma sürekli ek paket tanımlanıyor ve her faturam en az 1000 TL’nin üzerine çıkıyor. Son gelen faturamda da 5G Red 40 GB tarifesi yanında yüksek ek kullanım ücretleri yansıtılarak toplam tutar ciddi şekilde artmış durumda.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayıp sorunu defalarca ilettim, yardımcı olacaklarını söylediler; ancak hiçbir somut iyileşme olmadı ve her ay benzer şekilde yüksek fatura gelmeye devam etti. Üstelik daha önce YouTube.com gibi platformların dahil olduğu bir paketteyken, beni yeni bir tarifeye geçirdiler ve bu kullanım artık paket kapsamında değil, bu da faturaları daha da şişiriyor.

Ben sadece tarifemin normal ücreti neyse onun alınmasını, ekstra ve onayım dışında tanımlanan ek paket ve ücretlerin iptal edilmesini ve gerekliyse geriye dönük düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı ve tüm yasal yollara başvurarak şikayetçi olmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin incelenerek fazla yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve bundan sonra onayım olmadan ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.