Vodafone'da Onaysız Akıllı Aşım Paketiyle Artan Fatura İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımda Red 22 GB sabit fiyatlı paket kullanmaktayım. Bu paketi özellikle sabit fiyat olduğu için tercih etmeme rağmen, taahhüdümün bitimine 2 ay kala “akıllı internet aşım paketi” adı altında hattıma defalarca ek paket tanımlanmış ve 22 GB için 490 TL ödediğim paketimin dışına çıkarılarak faturam yaklaşık 1.900 TL seviyesine yükseltilmiştir. Daha önce de birçok kez paketimi tamamen bitirip internet kullanmama rağmen hiçbir zaman böyle bir fatura ile karşılaşmadım.

Akıllı internet aşım paketleriyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS veya açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen 4–5 kez akıllı aşım paketi yüklenerek, sabit fiyat diye aldığım paketten çok daha yüksek tutarda bir borç çıkarılması tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın fazla olduğu konusunda haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, yalnızca gelecek aylarda iade talebiyle faturadan yaklaşık 1.000 TL indirilebileceği, ancak bu fahiş tutarın bu ayki faturamdan yine de tahsil edilmek istendiği belirtilmiştir.

Manisa/Akhisar’da kullanmış olduğum 0530 745 91 60 numaralı hattıma yansıtılan bu akıllı internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, faturamın sabit fiyatlı paket tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bu tür onaysız aşım paketlerinin tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum.