Yanlış Ve Hasarlı Mutfak Takımı Gönderimi, Satıcıdan Cevap Yok

Trendyol üzerinden Cosar Group isimli satıcıdan mutfak masa sandalye takımı sipariş ettim. Siparişim elime dün ulaştı ancak gelen ürün, ilan edilen takımdan tamamen farklı ve çok daha ucuz bir takım olarak gönderildi. Ürünü ben evde yokken eşim, yanlış olduğunu bilmeden monte etmiş. Eve geldiğimde hem takımın yanlış olduğunu hem de gelen sandalyelerde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.

Gönderilen sandalyelerin kumaşları kirli ve hasarlı, bazı yerlerinde lekeler var, metal kısımları çizik içinde ve bir sandalyede vida yeri dahi yok. Yani hem yanlış takım gönderilmiş hem de gönderilen ürünler hatalı ve özensiz durumda.

Ürün oldukça ağır olduğu için bu yanlış ve defolu ürünü kargoya taşımam fiilen çok zor. Bu nedenle öncelikle, sipariş verdiğim orijinal masa sandalye takımının tedarik edilmesini ve bana gönderilmesini talep ettim. Ancak satıcı, sadece bana değil birçok müşteriye benzer şekilde farklı ürün gönderip mesajlara hiç dönmüyor. Buna rağmen Trendyol tarafından bu satıcıya yönelik herhangi bir önlem alınmadığını görüyorum.

Ben ürünü satın aldıktan sonra satıcının ürün fiyatında değişiklik yaptığını gördüm ve kasıtlı olarak elinde kalan, daha ucuz ve sorunlu ürünleri bu şekilde gönderdiğini düşünüyorum. 11438294374 numaralı siparişime ilişkin olarak, sipariş verdiğim orijinal takımın acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, yanlış ve defolu takımın ise evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.