Vodafone’da Onaysız 1 GB İnternet Paketi Ve 290 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen 1 GB internet aşım paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında 290 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. İnternet paketimin bittiğine ve yeni bir paket tanımlandığına dair SMS aldım ancak ben bu paketi ne satın aldım ne de onayladım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir paket talebim olmadığını, bu nedenle 290 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tobi üzerinden yazmam durumunda ücret iadesinin yapılacağını ifade etti. Bunun üzerine tobi üzerinden başvuru oluşturdum ancak bu kez ücret iadesinin gerçekleştirilemeyeceği şeklinde olumsuz bir dönüş aldım.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saat 19.00-20.00 arasında aranarak iptal/inceleme için tekrar bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirttim. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen belirtilen zaman aralığında ya da sonrasında herhangi bir arama yapılmadı.

Benim 1 GB internet aşım paketine ilişkin 290 TL tutarında bir satın alma talebim veya onayım bulunmamaktadır. Bu nedenle hattıma tanımlanan aşım paketinin ve yansıtılan ücretin hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Onayım olmadan gerçekleştirilen bu paket tanımlamasının detaylı şekilde incelenmesini, 290 TL’lik ücretin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu işlem için hangi onaya dayanıldığının bana yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin verdiği geri dönüş sözünün neden yerine getirilmediğinin de tarafıma izah edilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.