to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 1 GB Ek İnternet Ve 290 TL Ücret İtirazı
Vodafone faturalı hattımda, onayım ve açık bir talebim olmamasına rağmen internet paketim bittikten sonra hattıma 1 GB ek internet tanımlanmış ve bunun karşılığında 290 TL ücret yansıtılacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletilmiştir. Bu durumu yaklaşık 3 gün önce gelen mesajla fark ettim.
Bu 1 GB’lik paketi kesinlikle kendi isteğimle satın almadım, herhangi bir onay vermedim. Tarafıma gönderilen SMS’te “Akıllı İnternet Asim Paketi” kapsamında 1 GB ek internet tanımlandığı ve bunun bedelinin 290 TL olduğu yazıyor. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın zorunlu şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu haksız ücretlendirmeye itiraz ettim ancak olumsuz dönüş aldım ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, onayım dışında tanımlanan 1 GB internet için belirtilen 290 TL ücretin iptal edilmesi ve faturama yansıtılmadan iade/kaldırma işleminin yapılmasıdır. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, hiçbir onayım ve açık talebim olmamasına rağmen internet paketim bittikten sonra hattıma “Akıllı İnternet Asim Paketi” kapsamında 1 GB ek internet tanımlanmış ve bunun karşılığında 290 TL ücret yansıtılacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletilmiştir. Bu durumu cumartesi günü gelen mesajla fark ettim.
Söz konusu 1 GB’lik paketi kesinlikle kendi isteğimle satın almadım, herhangi bir onay vermedim. Gönderilen SMS’te “Akıllı İnternet Asim Paketi” için 1 GB ek internet tanımlandığı ve bunun bedelinin 290 TL olduğu açıkça yazmakta, ancak öncesinde tarafıma bilgilendirme yapılmamış, tercih hakkı sunulmamıştır. Hiçbir açık onayım olmadan bu kadar yüksek bir tutarın zorunlu şekilde faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak haksız bulduğum bu ücretlendirmeye itiraz ettim ancak olumsuz dönüş aldım ve ücretin iptal edilmeyeceği tarafıma iletildi. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, hattıma onayım dışında tanımlanan 1 GB internet için belirtilen 290 TL tutarın tamamen iptal edilmesi ve faturama yansıtılmadan iade/kaldırma işleminin yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma bu paket hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hattımda bu tür otomatik tanımlamaların devre dışı bırakılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir SMS veya iade gelmedi bana
