to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aşım İnternet Paketi Tanımlamaları Ve Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Vodafone tarafından onayım dışında tanımlanan aşım internet paketleri ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ücret iadesi talebi.
Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında önce 500 MB tutarında 175 TL'lik aşım internet paketi otomatik olarak tanımlandı. Bu ücretin faturama yansıdığını ise paketin bitmesine yakın fark ettim. Bunun üzerine hattıma herhangi bir onayım alınmadan bu kez 1 GB tutarında 290 TL'lik ikinci bir aşım internet paketi otomatik olarak tanımlandı.
İkinci aşım paketi tanımlanır tanımlanmaz Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana, "Bu 1 GB paketi kullanmayıp internetinizi kapatın denildi. Kullanmadığınız takdirde ücret faturanıza yansımayacak." şeklinde bilgi verdi.
Bu bilgiye güvenerek görüşme sırasında mobil internetimi hemen kapattım ve 1 GB'lık aşım paketini hiç kullanmadım. Ayrıca bunu kanıtlamak amacıyla o anda kullanım bilgilerimin ve fatura ekranımın ekran görüntülerini aldım. Buna rağmen kullanmadığım 1 GB aşım paketine ait 290 TL ücreti de faturama yansıtıldı.
Bilgim ve açık onayım olmadan aşım paketlerinin tanımlanması ve müşteri temsilcisi tarafından hatalı yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Bugün itibarıyla numaramı Türk Telekom'a taşımış bulunuyorum. Ancak Vodafone aboneliğim sırasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin doğrulanmasını, bilgim ve onayım dışında tanımlanan aşım paketleri nedeniyle tahsil edilen 175 TL ve 290 TL olmak üzere toplam 465 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Gelişme
Vodafone hattım için 07.07.2026 fatura kesim tarihli dönemde, bilgim ve açık onayım dışında hattıma önce 500 MB tutarında 175 TL’lik, ardından da 1 GB tutarında 290 TL’lik aşım internet paketleri otomatik olarak tanımlandı. İlk paketin ücretinin faturama yansıdığını, paketin bitmesine yakın fark ettim. Ardından hattıma yine hiçbir onayım alınmadan 1 GB’lik ikinci aşım internet paketi daha tanımlandı.
İkinci aşım paketi tanımlanır tanımlanmaz Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu 1 GB’lik paketi hiç kullanmayıp internetimi kapattığım takdirde, bu paketin ücretinin faturama yansımayacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek görüşme sırasında mobil internetimi hemen kapattım ve 1 GB’lik aşım paketini hiç kullanmadım. O anda kullanım bilgilerimin ve fatura ekranımın ekran görüntülerini alarak bu durumu ayrıca belgeledim.
Tüm bunlara rağmen, kullanmadığım 1 GB’lik aşım paketine ait 290 TL ücreti de faturama yansıtıldı. Bilgim ve açık onayım olmadan aşım paketlerinin tanımlanması ve müşteri temsilcisi tarafından verilen hatalı bilgi nedeniyle mağdur oldum. Hat kullanım bölgem Bursa Gemlik’tir ve ilgili hat GSM numaramın sonu 9897 ile bitmektedir.
Bugün itibarıyla numaramı Türk Telekom’a taşımış bulunuyorum ancak Vodafone aboneliğim süresince yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilginin doğrulanmasını, bilgim ve onayım dışında tanımlanan aşım internet paketleri nedeniyle tahsil edilen 175 TL ve 290 TL olmak üzere toplam 465 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana IBAN üzerinden ödeme yapılacaktı ama bugün yaptığım ödemede kesinti olmamıştı bana herhangi bir mesajda gelmedi IBAN paylaşmam için beni arayan numarayı tekrar aradığımda Vodafone ait böyle bir numara kullanılmamaktadır deniliyor çözüm için halen beklemekteyim
Ücret iadesi yapılmıştır.
