to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Ölüm Nedeniyle Alınan Cayma Bedelinin İadesi Talebi
Vodafone üzerime kayıtlı 538 700 **** numaralı hat için, hat sahibinin vefatı sonrası gerçekleştirdiğimiz hat devri işleminde tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı. 15.01.2026 tarihinde Mersin Silifke’deki Vodafone bayisine giderek ölüm belgesiyle hat devri işlemi yaptırdım ve bu işlem için zaten ayrıca 1.100 TL devir ücreti ödedim.
Buna rağmen hattın önceki taahhüdünden dolayı 2.076 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Hat sahibi vefat ettiği için, sağlığında verilmiş taahhüdün ölümle birlikte kendiliğinden sona ermiş olması gerektiğini, bu nedenle cayma bedeli adı altında ücret alınmasının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Ölüm sebebiyle yapılan devir işlemlerinde, hattı devralan kişiye yeni bir tarife ve yeni bir taahhüt sunulması, eski taahhüdün bedelinin varislerden veya hattı devralan kişiden talep edilmemesi gerekir.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana bunun “süreç böyle” denilerek standart bir uygulama olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ölüm nedeniyle yapılan bu devir işleminde alınan 2.076 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayeti yazdığım gün benimle iletişime geçildi. Belirtilen mail üzerinden talep içerir el yazılı imzalı dilekçe ve olum belgesi, mirasçılık belgesi, mirasçı kimlik bilgileri gönderilmesi istendi. Eksiksiz şekilde gönderdim. Henüz sonuç alamadım. Zira hala uygulamadan kontrol ettiğimde cayma ücreti bedeli gözüküyor. Umarım fatura kesim tarihinden önce söz konusu cama bedeli iptal edilir. Ödemeyeceğim ve hattımı başka operatöre taşıyacağım. Hakli fesih yapacağım. Söz konusu borç için istenen hukuki yola başvurabilir firma. Çok şükür avukatım, hakkımı biliyorum ancak bilmeyen insanlara da bunun yapılıyor olması çok acı. Açıkçası yapılan çok zoruma gitti. Babamın Turkcell'e ait hattını da annem kullanıyordu. Vefatından sonra o hattı da devraldık ve kesinlikle cayma ücreti ne talep edildi ne de faturaya yansıtıldı. Kaldı ki Vodafone acısından ben bayide de defalarca sordum başka borç masraf var mi diye. Yok dendi. Zaten kaybı ve kayıpla birlikte bir suru masrafı olan insanları bir de bu şekilde zor durumda bırakmak kabul edilebilir değil. Hukukilik boyutunu tartışmıyorum bile.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü. İlgili numaradan aranıp cayma bedelinin faturadan iptal edileceği belirtildi.
