Garanti Kapsamındaki Klimada Çözülmeyen Isıtma Sorunu Ve Değişim Talebi

Vestel / SEG marka SEG klm 24000 inverter r32 A++ klimam için uzun süredir çözülemeyen bir servis problemi yaşamaktayım. Ürünüm garanti / ek güvence kapsamındadır. Ürün kodu v10758689, seri numarası 758689210420002142770149 olan cihazımla ilgili 8118412210 / 9109254089 ve 8118973802 / 9109276549 numaralı servis kayıtlarım bulunmaktadır. İlk arıza kaydım 05.05.2026 tarihinde açılmıştır.

Cihazın temel şikayeti, ısıtmada yetersiz çalışması, sadece hafif sıcak üflemesi ve kısa süre içinde df/de-frost moduna geçerek ısıtmayı kesmesidir. İlk servis müdahalesinde “kaçak giderildi, gaz şarjı yapıldı, sorun giderildi” bilgisi verilmesine rağmen, aynı problemler hiçbir iyileşme olmadan devam etmiştir.

Daha sonra servis, sorunun sıva altı tesisattan kaynaklanabileceğini iddia etmiş, ancak kendileri tesisata herhangi bir basınç testi uygulamamıştır. Bunun üzerine ben bağımsız olarak, ücretini kendim ödeyerek sıva altı bakır tesisatı test ettirdim. Yaklaşık 45 bar basınç verilerek yapılan testte haftalar boyunca hiçbir basınç düşümü olmadığı tespit edildi. Bu teste ait fotoğraf, video ve teknisyen imzalı yazıyı Vestel ile ayrıca paylaştım.

Ardından Vestel İzmir Merkez Servis, iç ve dış üniteyi kontrol etmiştir. Servis fişinde “35 bar hava basılarak havuzda kontrol edildi, kaçağa rastlanmadı” şeklinde not düşülmüştür. Ancak benim asıl şikayetim yalnızca kaçak ihtimali değildir. Isıtma ve soğutma performansı, cihazın df davranışı, sensör / ntc durumu, elektronik kart, 4 yollu vana, kompresör, çalışma basınçları ve gaz şarj miktarı ile ilgili servis fişlerinde hiçbir teknik açıklama bulunmamaktadır. Sadece “kaçak yok” denilmesi, cihazın sorunsuz çalıştığı anlamına gelmemektedir.

Tüm bu sürece rağmen ürün değişimi talebim kabul edilmemiş ve cihazın geri montajı için benden 2.500 TL ücret istenmiştir. Cihazı ben keyfi olarak söktürmedim; halen garanti kapsamındaki devam eden arıza kaydı nedeniyle servis tarafından sökülerek alınmıştır. Üstelik garanti kapsamındaki bir ürün için talep edilen bu bedeli ödemediğim için şu anda cihazım bana teslim edilmemekte, klimamdan faydalanamamaktayım.

Talebim, arızası bir türlü giderilemeyen bu ürünün değiştirilmesidir. Değişim yapılmayacaksa da cihazımın ücretsiz şekilde tekrar monte edilmesini, vakum ve gaz işlemlerinin eksiksiz yapılmasını, ısıtma-soğutma testlerinin gerçekleştirilmesini ve klima tam anlamıyla sorunsuz, normal çalışma performansında teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, garanti ve ek güvence kapsamı da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.