Aynı Tarifede 587 TL Fark: Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Dolu Star tarifesini 987 TL’ye kullanıyorum. Ancak bugün, aynı tarifeyi kullanan bir arkadaşımın aynı paketi 400 TL’ye kullandığını öğrendim. Aynı tarife için bu kadar büyük bir fiyat farkı olması, yıllardır duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Konuyu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, “bazı müşterilerimize fiyat farklı çıkıyor” diyerek durumu net bir şekilde açıklamadan geçiştirdi. Bu yaklaşım hem tatmin edici olmadı hem de kendimi yıllardır haksız bir şekilde yüksek ücret ödüyormuş gibi hissettirdi.

Turkcell’den beklentim, bugüne kadar aynı tarife için ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesi ve tarifemi arkadaşımın kullandığı daha düşük ücret olan yaklaşık 400 TL civarına düşürmesidir. Bu konuda şeffaf bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.