Tamir Edilmeyen Dreame L10 Pro'nun 5.800 TL Ücret İadesi Ve Eksik Parça Şikayeti

Docfix Bilişim’e ait servise, garanti kapsamında olan Dreame l10 Pro model robot süpürgemi bakım ve tamir için Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 22 Ocak 2026 tarihli gönderim, 23 Ocak 2026 saat 11.38’de firmaya teslim edildi. Bana, cihaz için 5.800 TL ilk ödeme gerektiği söylendi ve bu ücreti ödedim, dekontum da elimdedir. Yurtiçi Kargo gönderi kodum 903890529613, ilgili işlem için kesilen faturada jg529613 numarası yer almaktadır. Cihazın seri numarası ise R2216043JEU5726801’dir.

Daha sonra ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Şehirlerarası taşınma sürecinde olduğumuz için kutuyu hemen açamadım, yakın zamanda kutuyu açtığımda ise ürüne hiçbir işlem yapılmadığını, tamir veya bakım yapılmadığını fark ettim. Ayrıca cihazın paspas pedlerinden birinin eksik gönderildiğini ve kargo sürecinde hassas davranılmadığı için üründe çizikler oluştuğunu gördüm.

Birkaç gündür firma ile iletişim kurmaya çalışıyorum. WhatsApp hatlarına da yazdım ancak geri dönüş alamadım, beni arayan kimse olmadı. Bugün tekrar aradığımda ücretin iadesini talep ettim, buna rağmen ısrarla ücret iadesi yapmadıklarını, istersem ürünü tekrar göndermemi söylediler. Yaşadığım güvensizlik ve aynı süreci tekrar yaşamak istemediğim için ürünü yeniden göndermek istemediğimi, sadece ödediğim 5.800 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri ise beni arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamında olan Dreame l10 Pro model cihazımın, tamir edilmeden ve eksik parçayla tarafıma gönderilmesine rağmen benden alınan 5.800 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca cihazın taşınma ve servis sürecinde oluşan çiziklerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.