Vodafone’da Ödeme Görünmüyor Ve Hattım Kısıtlandı

26.05.2026 tarihinde Vodafone’a ait 0552*****02 numaralı hattımın 1.017 TL tutarındaki fatura ödemesini bankam Garanti BBVA üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme hesabımdan başarılı şekilde çekilmiş olmasına rağmen Vodafone sistemlerinde görünmediği belirtilmektedir.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde yalnızca dekont ve iletişim bilgilerimi e-posta ile göndermem gerektiği söylendi. Belirtilen adrese evrakları göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez eksik yönlendirildiğim söylenerek dekont, kimlik ve dilekçe göndermem istendi. İstenen tüm evrakları yeniden göndermeme rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Daha sonraki görüşmelerimde konunun teknik ekibe iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Buna rağmen Vodafone tarafından “ödeme bulunamadı, faturanızı ödeyin” içerikli mesajlar gönderilmeye devam edildi.

Garanti BBVA ile yaptığım görüşmelerde 26 Mayıs tarihli 1.017 TL tutarındaki ödemenin başarılı şekilde gerçekleştiği, herhangi bir askı veya başarısız işlem bulunmadığı tarafıma teyit edilmiştir. Banka yetkilileri, ödeme gerçekleşmemiş olsaydı tutarın hesabıma iade edileceğini, bu nedenle sorunun ödeme altyapısından değil Vodafone tarafındaki kayıt ve sistem süreçlerinden kaynaklandığını belirtmiştir. Bu nedenle bu şikayetime bankamı da dahil ediyor, gerekli görülmesi halinde Garanti BBVA’nın da işlem kayıtlarını inceleyerek konuya destek vermesini talep ediyorum.

Ödemesini yapmış olduğum faturaya rağmen hattımın kısıtlanma riskiyle karşı karşıya bırakılmam, sürekli farklı yönlendirmeler yapılması, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Ödeme kaydımın incelenerek ilgili faturamın ödenmiş olarak sisteme işlenmesini, hattımla ilgili herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.