Vodafone Ödemeyi Görmezden Gelerek Hattı Kapatması Ve Çifte Ödeme Sorunu

Vodafone 0539 ile başlayan hattımın fatura ödemesini 26 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden Garanti Bankası kredi kartımla 950,50 TL olarak yaptım. Ödeme kartımdan başarıyla çekilmesine ve bankanın işlemi onaylamasına rağmen Vodafone bu ödemeyi almamış gibi görüp hattımı tamamen kısıtladı.

Yaklaşık 6 gündür bu sorun devam etti. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ödememin sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm, banka ödemenin başarıyla gerçekleştiğini, referans ve provizyon numarasını da benimle paylaştı. Yani bankaya göre ödeme tamamlanmış durumda. Buna rağmen Vodafone ödemeyi kabul etmeyip hattımı kullanıma kapalı tuttu.

Hat uzun süre kapalı kaldığı için mağdur olmamak adına mecburen ekstradan bir ödeme daha yaparak hattımı açtırmak zorunda kaldım. Şu an hem kullanmadığım bir süre için mağdur edildim hem de aynı fatura için iki kez ödeme yapmış durumdayım. İlk yaptığım ve Vodafone sisteminde görünmediği iddia edilen 950,50 TL tutarındaki ödemenin, banka kayıtlarındaki işlem referansına göre kontrol edilerek tespit edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ödeme kanıtı olarak banka tarafından verilen referans numarası ve işlem ekran görüntüleri elimde mevcuttur, gerektiğinde paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesi ve haksız yere alınan ilk ödemenin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum.