to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Vodafone Faturasının İşlenmemesi Ve Hattımın Haksız Kısıtlanması
26 Mayıs 2026 tarihinde Garanti Bankası kredi kartım ile Vodafone faturalı hattıma ait 0541********70 numaralı hat üzerinden 6.994,75 TL tutarında fatura ödemesi gerçekleştirdim. İşleme ait provizyon numarası 748793, referans numarası 614606295566 olup, kullanılan kartın son 4 hanesi 9786’dır. Banka kayıtlarında ödeme başarıyla tamamlanmış görünmesine rağmen Vodafone sistemlerinde bu tutar hâlâ işlenmemiş ve hattım haksız şekilde kısıtlanmıştır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yalnızca “çözüm merkezi 48 saat içinde dönüş yapacak” şeklinde genel ve sonuç doğurmayan bir bilgi verilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Ödemesi yapılmış bir fatura nedeniyle hattımın kısıtlanması, iletişime erişimimin engellenmesi ve buna rağmen sürecin ağır ve özensiz şekilde ilerletilmesi, hem tüketici haklarıma hem de dürüstlük ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır.
Ödememin Garanti Bankası kayıtları esas alınarak derhal bulunup sistemlerinize işlenmesini, hattımın acilen ve kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme faizi, ek ücret, açma–kapama bedeli veya benzeri hiçbir masraf yansıtılmamasını, mevcut ya da ileride doğabilecek tüm haksız tahakkukların iptal edilmesini istiyorum.
Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle, süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, sorumluların tespit edilerek benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli iç incelemenin başlatılmasını ve oluşan maddi–manevi zararımın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, banka dekontları ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte ilgili resmi mercilere ve tüketici hukuku kapsamında yetkili kurumlara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtirim.
Gelişme
Vodafone’a ait 0541******70 numaralı mobil hattımın Mayıs 2026 faturasını 26 Mayıs tarihinde Garanti Bankası’na ait, son 4 hanesi 9786 olan banka kartım üzerinden ödedim. Buna rağmen Vodafone sistemi bu ödemeyi onaylamadı, hattım kısıtlandı ve 6 Haziran’da bu kez başka bir banka üzerinden aynı faturayı tekrar ödemek zorunda bırakıldım. Aynı fatura için iki kez ödeme yapmama rağmen, bu durumun bedeli tamamen bana, yani müşteriye ödetilmektedir.
Şu anda ortada son derece açık bir hukuki ve maddi mağduriyet olmasına rağmen, Garanti Bankası ve Vodafone birbirlerini işaret ederek sorumluluktan kaçmakta, aralarındaki iletişimsizliğin bütün sonucunu bana yansıtmaktadır. Bankayı aradığımda Vodafone’un ödemenin yapıldığını veya fazla gönderildiğini bildirmesi gerektiği söyleniyor, Vodafone’u aradığımda ise bankadan ödeme bilgisinin kendilerine geçmediği ifade ediliyor. İki kurum da “bizde görünmüyor” diyerek meseleyi birbirine paslıyor, ortada kalan tek kişi ise hiçbir şekilde muhatap bulamayan müşteri oluyor.
Fazla ödediğim 6.994 TL’lik tutarın akıbeti belirsiz bırakılmakta, ne net bir açıklama yapılmakta ne de somut bir çözüm sunulmaktadır. İki büyük kurumun, aralarındaki teknik ve idari uyumsuzluğu çözemeyerek müşteriyi bu kadar açık şekilde ortada bırakması ve bu mağduriyeti sürdürmesi kabul edilemez bir tutumdur.
Talebim nettir: Garanti Bankası ve Vodafone’un kendi aralarındaki süreci derhal sonuçlandırarak, ilk yaptığım ödemenin tespit edilmesini, aynı faturanın iki kez tahsil edilmesinden kaynaklanan 6.994 TL’lik fazla tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı, açık ve net bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz çözmediniz hala benim ekstra yatırdığım fatura paramı iade etmeniz gerekiyor. Ben başka bir ödeme daha yaptım
Siz çözmediniz ben faturaya tekrar ödeme yaptım. Paramı iade edin
