Fiyat Artışı Ve Hediyedeki Çelişki Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Gumuscum.com sitesinden kibrit modeli bir ürün siparişi vermek istedim. Site üzerinden 07.10.2026 tarihinde WhatsApp kısmından görüştüğüm S*** Hanım’a ürünü 6 mm yerine özellikle 4 mm kalınlıkta istediğimi belirttim ve özel olarak bu şekilde yapılacağı söylendi. Bu görüşme sırasında ürün için bana 4 mm ölçüde 4.200 TL fiyat verildi, ben de bu fiyata onay verdim.

Aynı zamanda site üzerinde seçeneklerde yer alan 5 taş yüzüğün hediye olarak gönderilmesini talep ettim, ilk aşamada bunun mümkün olduğu söylendi. Ancak daha sonra yazışmalarımızda 5 taş hediyesinin kaldırıldığı ifade edildi, buna rağmen site üzerinde hâlâ hediye olarak göründüğünü kendilerine ilettim. Bir süre konuştuktan sonra tekrar S*** Hanım devreye girdi ve 5 taş hediyesini göndereceklerini söyledi, fakat bu kez ürün fiyatını 4.500 TL olarak iletti.

Ben ürünü baştan beri 4 mm kalınlıkta ve 4.200 TL olarak, yanında da sitede gözüken kampanya kapsamında 5 taş hediye sözüyle kabul etmiştim. Sonradan hem hediyeyi tartışmaya açmaları hem de fiyatı 4.500 TL’ye çıkarmaya çalışmaları beni müşteri olarak mağdur ve güvensiz hissettirdi. Fiyatın bu şekilde sonradan değiştirilmesi ve hediyeyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi aldatılmış ve oyalanmış hissediyorum.

Firmadan beklentim, bana ilk olarak bildirilen 4.200 TL fiyatın geçerli sayılması ve o görüşmelerde söylenen hediye 5 taş yüzüğün de hiçbir ek şart olmadan gönderilmesi konusunda yardımcı olmalarıdır. Siparişimi, başta konuşulduğu şekilde bu şartlarla oluşturmak istiyorum.