Vodafone’a Hat Taşıma Sürecinde Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Kaynaklı Yaşanan Mağduriyet

11 Aralık Perşembe günü hattımı Vodafone’a taşımak için müşteri hizmetlerini aradım ve gerekli işlemler telefonda yapıldı. Sim kart teslimi için Dijital Kurye ile randevu oluşturuldu. Cuma günü saat 21:00 civarında kurye aradı ancak çok geç bir saat olduğu ve evde olmadığım için teslimat gerçekleşmedi, sonrasında Pazartesi günü için yeni randevu verildi.

Pazartesi günü tüm gün kuryeyi bekledim, bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve görüştüğüm yaklaşık dört temsilciden de birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Buna rağmen kurye gelmedi. Salı günü de aynı şekilde kuryeyi bekledim ve bu kez akşam saat 22:00 civarında arandım, teslimat için geldiğini söyledi.

Kurye geldiğinde kapıda yaklaşık 20 dakika boyunca işlemi tamamlamasını bekledim. Ardından sim kartı motorda unuttuğunu, gidip alıp geri gelmesi gerektiğini söyledi. Tekrar geldiğinde ise işleme baştan başlaması gerektiğini belirtti. Bir süre daha bekledikten sonra bu kez sistemin kapandığını, işlemi yapamayacağını söyledi. Sim kartımın iptalini talep ettiğimde ise onu da gerçekleştiremeyeceğini belirtti ve gecenin bir vakti bu şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuz hat taşıma ve kurye süreci nedeniyle hattımı Vodafone’a taşımaktan tamamen vazgeçip eski operatörümde kalmaya karar verdim. Bu sürecin nasıl bu kadar aksadığının, müşteri temsilcilerinden neden tutarlı bilgi alamadığımın ve Dijital Kurye süreçlerinin neden bu kadar geç saatlere sarktığının Vodafone tarafından incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.