Vodafone’da İade Ödemesinin 4 Ay Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone hattım için tarafıma yapılması gereken 1.568 TL tutarındaki iade ödemesini yaklaşık 4 aydır bekliyorum. Ocak ayında iadenin yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca “gerekli kontroller yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır” denilerek destek talebi oluşturulduğu söyleniyor ancak ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorun çözülüyor, dosya sessizce kapatılıyor. Ödeme zamanı geldiğinde Vodafone tarafından sürekli arama ve mesaj yoluyla hatırlatma yapılırken, Vodafone’un bize yapması gereken ödeme konusunda aynı özenin gösterilmemesi büyük bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Ayrıca her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor. Bir temsilci iadenin faturadan düşüldüğünü söyledi, faturalarımı tek tek kontrol ettiğimde böyle bir düşüm görünmüyor. Başka bir temsilci IBAN’a ödeme yapıldığını belirtti, hesaplarımı kontrol ettiğimde herhangi bir ödeme hareketi bulunmuyor. Bu çelişkili ve net olmayan bilgilendirmeler nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Vodafone hattıma ait aboneliğimin son 4 hanesi 2198’dir. 1.568 TL tutarındaki iademin herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.