to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çifte Ödeme Yapıldı, İade Süreci Duruyor
11.08.2026 tarihinde Vodafone hattıma ait 13.443,48 TL tutarındaki faturamı mobil bankacılık üzerinden ödedim. Sistemden anlık bir sorun yaşandığını düşünüp ödemenin gerçekleşmediğini zannederek aynı faturayı aynı gün içinde ikinci kez ödedim ve hesabımdan toplamda iki kez para çekildi.
Bu durum sonrasında İ****&D**** Avukatlık Bürosu aracılığıyla Vodafone’a dilekçe ile başvuru yapıldı, ayrıca düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “biraz daha beklemem gerektiği” söylendi ancak o tarihten bu yana iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda talep oluşturulduğu ve gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen halen ne bir bilgilendirme ne de somut bir işlem yapılmadı.
531****517 numaralı ve yasal sahibi Ra***** Ok*** olan Vodafone hattının faturası, tarafımdan, Cihan Ok*** tarafından iki kez ödenmiştir. Fazladan çekilen tutarın, ödemenin yapıldığı aynı IBAN hesabına ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Özellikle müşteri hizmetleri ve ilgili departmanlarda çalışanların işini nasıl ve ne şekilde yaptığı her zaman daha önemlidir. Müşteri ile kurulan iletişim ve danışmanın sorunu çözmeye yönelik gerçekleştirilen adımlar şirketin itibarını sağlayan yegane şeydir. Bu söylediklerimi Başaran ve müşteri şirket arasındaki köprünün temsilcilerini işlerini iyi yaptıklarında maddi ve manevi olarak desteklenmelidir. Bu doğrultuda yaşadığım sorunla alakalı gerekli desteği sunan ve iyi bir iletişimle süreci ilerleten danışmana teşekkür ederim.
