Sunexpress'te Bebekli Yolculara Güvensiz Koltuk Ataması Ve Ücretsiz Çözüm Talepleri

Sunexpress ile 29 Ekim tarihli İzmir – Zürih uçuşumuz için online check-in işlemlerimizi gerçekleştirdik. Sistemde bebeğimizle seyahat edeceğimiz bilgisi bulunmasına rağmen, eşimle beni koridorun karşılıklı iki tarafındaki koltuklara yerleştirdi. Bu düzenleme sebebiyle bebeğimizle koridor tarafında oturmak zorunda kalıyoruz.

Uçuş boyunca yolcuların ve kabin ekibinin sürekli hareket ettiği koridor tarafında bir bebeğin oturması, çarpma ve rahatsız edilme riski açısından bizim için ciddi bir endişe oluşturuyor. Bu nedenle Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak durumumuzu anlattım ve bebeğimizle daha güvenli ve uygun bir koltuk düzenine yerleştirilmemizi talep ettim.

Müşteri temsilcisi, koltukların sistem tarafından otomatik atandığını, buna müdahale edemediklerini ve sadece mevcut check-in işlemini iptal ederek yeniden online check-in yapabileceğimizi söyledi. Ayrıca yeniden check-in yapsak bile aynı veya benzer koltukların atanabileceğini özellikle belirtti. Bize sunulan diğer seçenek ise ek ücret ödeyerek koltuk satın almamızdı.

Burada altını çizmek isterim ki talebimiz ücretsiz olarak istediğimiz herhangi bir koltuğu seçmek değil, bebeğimizin güvenliği ve konforu dikkate alınarak ailece daha uygun bir oturma düzenine yerleştirilmemizdir. Ayrıca bu sorunu Sunexpress ile ilk kez yaşamıyoruz; daha önceki bir uçuşumuzda da benzer şekilde eşimle birlikte koridor koltuklarına yerleştirilmiştik ve bu durum artık tekrarlayan bir uygulama izlenimi vermektedir.

Farklı havayollarıyla yaptığımız uçuşlarda bebekli yolcu olduğumuz dikkate alınarak daha uygun ve güvenli koltuklara yerleştirildiğimiz oldu. Sunexpress’in ise bu konuda herhangi bir çözüm sunmaması, müşteri memnuniyeti ve aile dostu hizmet anlayışı açısından bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Sunexpress’ten, mevcut uçuşumuzda bebeğimizle daha güvenli ve uygun bir koltuk düzeninin ilave ücret talep edilmeden sağlanmasını, bebekli yolculara yönelik otomatik koltuk atama politikasının tarafımıza açıkça açıklanmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için bebekli ailelerin ihtiyaçlarının koltuk atama sisteminde dikkate alınmasını ve konuyla ilgili somut bir çözüm ile yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.