to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Mobil Ödeme Yaptığım 120 TL Ücretin Haksız Tahsilatı
Vodafone hattımı yaklaşık 2 aydır üzerime kayıtlı olarak kullanıyorum. Mart ayına ait faturamda, benim hiçbir şekilde mobil ödeme yapmamama rağmen “mobil ödeme yaptınız, 120 TL geç ödeme tahsil edilmiştir” şeklinde bir tutar yansıtıldığını gördüm. Hattı devraldığımdan bu yana kesinlikle mobil ödeme işlemi yapmadım.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi. Tarafıma yansıtılan bu 120 TL’lik mobil ödeme / geç ödeme tutarının neden ve neye dayanarak alındığının açıklanmasını, yapılan hatanın düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilerek işlemin tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart ayına ait faturama, hiçbir şekilde mobil ödeme yapmadığım halde “mobil ödeme geç tahsilatı” adı altında 120 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını Mayıs faturamda fark ettim. Hattımdan böyle bir işlem yapılmadığı halde bu kalemin faturama eklenmiş olmasını son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ne bu ücretin neden yansıtıldığına dair net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir işlem yapıldı.
Haksız yere alınan 120 TL’lik mobil ödeme geç tahsilat ücretinin derhal iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve varsa benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nerede ulaşamadınız acıyoruz telefonu ses vermiyorsunuz sonra kapatıl ulaşamadık diyorsunuz
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kardeşim ses vermiyorsunuz dalgamı geçiyorsunuz yoksa tüketici mahkemesini şikayet edeceğim sizi böyle bir saçma firma olamaz
