to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Mobil Ödeme Özelliği Sonrası Haksız Fatura Kesintileri Ve İade Talebi
Vodafone hattımda bir ay boyunca mobil ödeme kullandım, o aya ait faturama yansıtılan mobil ödeme tutarını ödedikten sonra mobil ödemeyi kapattırdım. 4 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımdaki mobil ödeme özelliğinin kapatılmasını istedim ve görüşmede “mobil ödemeniz kapatıldı” şeklinde net bir teyit aldım.
Buna rağmen Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda her ay yaklaşık 1.000 TL civarında mobil ödeme yansıdığını fark ettim. Toplamda 3 faturada, yaklaşık 1.200 TL civarında haksız bir mobil ödeme yansıması olduğunu düşünüyorum. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorularıma net bir cevap verilmedi, son aramamda ise “sizi yönlendiriyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı.
Vodafone’un, mobil ödemenin kapatıldığına dair verdiği teyide rağmen devam eden bu mobil ödeme yansımalarıyla ilgili tüm görüşme ve sistem kayıtlarını incelemesini, Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımdaki haksız olduğunu düşündüğüm mobil ödeme tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni çözüm uzmanı adı altında arayıp herhangi bir fatura iadesi sağlanamadığını işlem yapılamadığını belirttiler Apple la iletişime geçmem söylendi fakat benim aldığım hizmet Vodafone ile alakalı bir durum ben mobil ödeme limitimi düşürme işlemini uygulamamızda yapmış bulundum. Apple ın yapacağı bir işlem söz konusu değil. Ben iki ay boyunca toplamda iki bin tl tutarı uygulama hatanız yüzünden ödemiş bulunuyorum.
Tekrar tekrar aramanıza rağmen asla çözüm üretilmedi.
