Vodafone’un Haksız Ek Ücretleri Ve Gecikme Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım olan 544***5915 numaralı hatta, son bir ay içerisinde haksız tahsilat yapıldığını düşünüyorum. Hatta 39 TL’lik bir mobil ödeme işlemi yapılmasına rağmen, bu işlem için ayrıca 31 TL de hizmet bedeli yansıtıldı. Bununla da kalmayıp, fatura ödeme tarihini bir gün geçirdiğim için faturama 65 TL gecikme ücreti işlendi.

Yaşanan bu süreç sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan tüm bu ücretlerin “ücretlendirme bu şekilde” denilerek normal olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Özellikle sadece 39 TL tutarındaki bir hizmet için toplamda yaklaşık 100 TL’ye varan ek bedel alınmasını anlamlandıramamış değilim. Geç tahsilat bedelini neye göre belirlediklerini, hangi faiz oranına dayandırdıklarını hiçbir şekilde açıklamıyorlar; 39 TL’lik bir işlem için bu seviyede ek ücret alınması, eğer faiz değilse tam olarak nedir, bunu da öğrenmek istiyorum.

39 TL’lik mobil ödeme için alınan 31 TL hizmet bedelinin ve sadece bir günlük gecikmeye karşılık yansıtılan 65 TL gecikme ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür beklenmedik, yüksek ek ücretlerin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.