Vodafone’da Mobil Ödeme Kapalıyken Aşırı Faturalar Ve Tutarsız Müşteri Desteği

Vodafone mobil hattımda son dört aydır yüksek fatura problemi yaşıyorum, özellikle temmuz, ağustos ve eylül ayı faturalarımda normalin çok üzerinde tutarlar yansıtıldı. Bu dönemde yaklaşık 400 TL civarında fazladan ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Hattımda mobil ödeme özelliğini kapattırmama rağmen faturalarımda hâlâ mobil ödeme kalemleri görünmeye devam ediyor.

Mobil ödemeleri daha önce kapattırdım, ancak buna rağmen sistemde hâlâ açıkmış gibi işlem yapılmış ve faturama ek ücretler eklenmiş durumda. 5432****09 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazışmalar yaptım. Özellikle müşteri temsilcisi M***** ile yaptığım görüşmelerde net ve tutarlı bir açıklama alamadım, her seferinde farklı bilgiler verilerek oyalanıyorum.

Vodafone’dan, mobil ödemeleri kapattırdığım tarihten itibaren yapılan tüm hatalı mobil ödeme yansımalarının, temmuz, ağustos ve eylül ayı faturalarım başta olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda mobil ödemenin kesin ve geri dönüşsüz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.