Vodafone Yanlış İşlemler Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve İptal Talebi

Vodafone mobil hatlarım olan 5322****47 ve 5392****59 numaralı hatlarım için müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış işlemler nedeniyle Ağustos ayında çok yüksek faturalarla karşılaştım. Her iki hattım için de yaklaşık 500 TL civarında bir tarifedeyken, bir hattıma 5000 TL’nin üzerinde, diğer hattıma ise 2000 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Sonrasında tekrar arandım ve faturaların iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen tarafıma sürekli borç hatırlatması gönderilmeye devam edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin çoğu yeterli bilgiye sahip değildi, sorduğum soruların net cevabını alamadım ve özellikle talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye aktarılmadım. Ses kayıtlarının dinlenmesini istiyorum, çünkü hatanın benden kaynaklanmadığı, yapılan hatanın kabul edilmesine rağmen faturaları ödemem konusunda ısrar edilmesini kesinlikle anlayamıyorum.

Acil olarak Ağustos ayına ait bu fahiş faturaların iptal edilmesini, hatlarımla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve gerçekten yetkili, konuya hakim bir kişi tarafından bilgilendirilerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum.