to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Kurumsal Hatın Bireysel Hale Geçirilmemesi Ve Uzun Süreli Hizmet Kesintisi
Haziran ayında Vodafone bünyesinde kullanılan Migros 60 GB tarifeli hattım, işten ayrılmam nedeniyle eski iş yerim tarafından kısıtlandı. Hattımı kurumsaldan bireysele geçirmek için Vodafone’un talep ettiği tüm bilgileri, onay kodunu, referans numarasını ve vergi numarasını eski iş yerimden eksiksiz olarak temin ettim ve bir Vodafone ana bayisine giderek yaklaşık 1,5 ay önce başvurumu yaptım.
Bayide, sistemde hata olduğu ve bu yüzden işlemi gerçekleştiremedikleri söylendi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ sorunsuz bir şekilde bireysele geçirilmedi. Şu anda hattımda internet kullanamıyorum, arama yapamıyorum, sadece gelen aramaları cevaplayabiliyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem de özellikle iş yerindeki iletişimimi ciddi anlamda aksatıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Vodafone’dan talebim, hattımın herhangi bir bahane ya da ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede sorunsuz bir şekilde kurumsaldan bireysel hatta geçirilmesi ve bu uzun süreli gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasıdır.
Gelişme
Vodafone kurumsal hattım işten çıkışım nedeniyle kısıtlandı ve hattımı kurumsaldan bireysele geçirmek için 12 Haziran’dan bu yana defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık 45 km yol yaparak gidip geldim ve toplamda 4.000 TL civarında yakıt masrafına katlandım. Hem işte hem günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur edildim.
Bu yaşananlar sonrasında mağduriyetimi telafi etmek için fatura indirimi gibi bir çözüm sunabileceklerini söylemelerine rağmen, 13:41 itibarıyla hattımı benim talebim olmadan taahhütsüz 12 GB, 666 TL’lik bir tarifeye geçirmişler. Bu belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle 1 Ağustos’ta Türk Telekom’dan 12 ay taahhütlü yaklaşık 900 TL bedelli bir mobil Wi-Fi almak zorunda kaldım. Ayrıca benzer özelliklere sahip, Migros üzerinden 60 GB, 250 TL gibi aynı özelliklerde 24 ay taahhütlü bir tarife olduğunu bildiğim için Vodafone’daki mevcut tarife ve ücretlendirmeyi de adil bulmuyorum.
Vodafone’un, bu süreçte yaptığım yaklaşık 4.000 TL yakıt masrafımı, Türk Telekom’dan almak zorunda kaldığım 12 ay taahhütlü mobil Wi-Fi giderimi ve hattımın Migros üzerinden sunulan 60 GB 250 TL civarında, benzer özelliklerde 24 ay taahhütlü uygun bir tarifeye geçirilmesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde, şikayetçi olmadığım tek yer kalan Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere CİMER ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
