Vodafone'da Kullanmadığım İnternetten Kesilen Yüksek Fatura Ve Gerçekleşmeyen İade

Vodafone faturalı hattımda kullanmadığım internet kullanımı yapılmış gibi bana yüksek tutarlı faturalar yansıtıldı ve mağdur edildim. Mayıs–Haziran dönemine ait faturam yaklaşık 700 TL geldi, bu faturayı ödedim. Ardından Haziran–Temmuz döneminde gelen fatura bu kez yaklaşık 1.400 TL olarak kesildi ve bunun da yanlış kullanım bedeli içerdiğini gördüm.

Bu durumla ilgili iade talebinde bulunduğumda, sistem üzerinde sözde bir iade yapıldığını söylediler; ancak hesabıma herhangi bir şekilde gerçek bir iade yansımadı. Üstelik şu an son kesilen faturamda, yanlış kullanım bedeli olduğunu düşündüğüm kalemler de dahil olmak üzere 1.400 TL’nin de üzerinde bir tutar gösteriliyor ve bunu ödemem bekleniyor.

Sakarya Adapazarı’nda kullandığım hattımla ilgili müşteri hizmetleri ve Vodafone yetkilileriyle görüştüm; hat değişikliği yaptığım için geçmiş detaylara çok ulaşamadıklarını, sistemde iade gözükse de bunun dışarıya yansımadığını ifade ettiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ne yanlış internet kullanımı iddiası net bir şekilde açıklanıyor ne de söylendiği gibi bir iade hesabıma ya da faturama yansıtılıyor.

Bu nedenle, kullanmadığım internet üzerinden çıkarılan tüm haksız aşım bedellerinin incelenerek iptal edilmesini, tarafıma yansıtıldığı söylenen fakat fiilen göremediğim iade tutarlarının açık ve net şekilde açıklanmasını ve gerçek anlamda faturama ya da hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Fazladan ödediğim veya ödemem beklenen tüm haksız tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.