Tarif Ücretinde Yanlış Gösterim Ve Fazla Tahsilat İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarımda, tarifemle uyuşmayan fazla ücretlendirme yapılmaktadır. Kullandığım tarifenin aylık ücreti 770 TL olmasına rağmen, faturalarımda tarife ücreti 1.330 TL olarak yansıtılmaktadır ve bu tutar faturama eklenerek tahsil edilmiştir. Hiçbir şekilde aşım yapmadığım halde bu yüksek ücretler benden alınmıştır. Vodafone uygulamasında tarife bölümüne girdiğimde tarife ücreti 770 TL olarak görünürken, fatura ödeme kısmında tarife ücreti 1.330 TL olarak görünmekte ve bu tutar üzerinden fatura kesilmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve bayilerle defalarca görüştüm. Her defasında “Bir sonraki ay düzelecek, tarifenizi 770 TL olarak ödeyeceksiniz” denilmesine rağmen Temmuz ayında da yine aynı şekilde 1.330 TL tarife ücreti yansıtılmış ve fatura kesilmiştir. Verilen sözlerin tutulmaması ve ilgi gösterilmemesi sebebiyle hem maddi olarak mağdur edildim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Haziran ve Temmuz aylarındaki fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verildiği şekilde 770 TL olarak düzeltilmesini, bundan sonraki faturalarımda da bu tutarın esas alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve ilgisizliğinin incelenerek aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.