Vodafone'da Kullanmadığım İnternet İçin 2860 TL Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Vodafone’da 50 GB Red’li tarifesini kullanıyorum, aylık tarifem 560 TL olmasına rağmen her ay mobil ödemeler ve vergiler nedeniyle 700 ile 1.300 TL arasında fatura ödüyorum. Konya’da kullandığım hattıma Temmuz ayında ise bu kez 3.556,25 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturanın yaklaşık 2.195 TL’si kullanım, 665 TL’si ise vergi kalemi olarak görünmektedir.

Temmuz ayında internet paketim bittiği için mobil verimi bilinçli olarak kapattım, sadece birkaç kez WhatsApp’tan mesaj gelip gelmediğini kontrol etmek amacıyla kısa süreliğine açıp kapattım; bunun dışında sosyal medya ya da benzeri hiçbir uygulamada internet kullanmadım. Buna rağmen faturamda sanki yoğun internet kullanmışım gibi yüksek bir kullanım tutarı çıkarıldı. Ek bir paket ya da abonelik almamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni mağdur etti.

22 Temmuz civarında kesilen bu faturadaki tutar için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma 1.000 TL’lik bir iade yapılacağı ve bunun gelecek ayki faturamdan düşeceği söylendi; o anda bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra tekrar arayıp, aslında kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemediğimi, bu fazla yansıtılan tutarın tamamen silinmesini talep ettiğimi belirttim. İkinci görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi sert bir üslupla 25 GB internet kullandığımı iddia etti ve kullanmadığımı söylememe rağmen bu konuda ısrarcı davrandı.

Ben, kullanmadığım internet için oluşturulan yaklaşık 2.860 TL civarındaki fazla tutarı kesinlikle ödemek istemiyorum. Temmuz ayı faturamda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu internet kullanım bedelinin ve buna bağlı vergi ve ek tutarların iptal edilerek silinmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.