Vodafone'da Kullanılmayan Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yokluğu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 8 Temmuz’da Kıbrıs seyahati yaptığım sırada hattımda herhangi bir kullanım yapmamama rağmen hat kendiliğinden açılmış ve Temmuz faturama 599 TL yurt dışı kullanımlar başlığı altında toplamda 600 TL’ye yakın haksız bir ücret yansıtılmıştır. Daha önce üç farklı ülkeye seyahat etmeme rağmen böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Toplam faturam 905 TL olarak çıkarıldı ve bunun içinde 279 TL tarife ücreti, 599 TL ise kullanım yapmadığım halde yurt dışı kullanım ücreti olarak görünmektedir. Bu durumun tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım, merkez birime iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Kullanım yapmadığım bu yurt dışı ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik tutarın düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bundan sonraki benzer durumlar için açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.