Vodafone'da Kullanılmayan Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yokluğu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 8 Temmuz’da Kıbrıs seyahati yaptığım sırada hattımda herhangi bir kullanım yapmamama rağmen hattım kendiliğinden açılmış ve Temmuz faturama 599 TL “yurt dışı kullanımlar” başlığı altında, toplamda 600 TL’ye yakın haksız bir ücret yansıtılmıştır. Daha önce üç farklı ülkeye seyahat etmeme rağmen böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Temmuz ayı faturam 905 TL olarak çıkarıldı, bunun 279 TL’si tarife ücreti, 599 TL’si ise hiçbir kullanım yapmadığım halde yurt dışı kullanım ücreti olarak görünmektedir. Bu durumun tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Faturayı da ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sırasında kayıt açıldığı, konunun merkeze iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca daha sonra bana ulaşarak bu tutarın iade edileceği de belirtildi. Ancak Temmuz faturası üzerinden zaman geçmesine ve şu an Ağustos ayında olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı, ne faturama yansıtılan tutarda bir düzeltme gördüm ne de yeniden bilgilendirildim.

Kullanım yapmadığım bu yurt dışı ücretinin iptal edilmesini, yaklaşık 600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu iadenin faturama açık şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sözü verilmesine rağmen uzun süre geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.