TurkNet İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Yaklaşık üç yıldır TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Uzun süredir yaşadığım internet hız problemi nedeniyle defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik destek birimiyle görüşmeme rağmen, yapılan tüm işlemlere karşın sorun hâlâ devam ediyor.

Süreç boyunca benden sürekli hız testi ekran görüntüsü istendi. İstenen tüm testleri hem kendi bilgisayarımla hem de iş yerimden getirdiğim güçlü bir bilgisayarla yaptım. Testleri hem Wi-Fi üzerinden tek cihaz bağlıyken hem de Cat6 kablosu ile doğrudan modeme bağlanarak, diğer tüm cihazların bağlantısını kesip farklı zamanlarda ve 10 dakikalık aralıklarla defalarca kez gerçekleştirdim. Buna rağmen internet hızım hiçbir zaman olması gereken değerlere ulaşmadı.

Evime iki kez Net Uzmanı yönlendirildi ve iki farklı modem değişikliği yapıldı, ancak modem değişimlerine rağmen sorun çözülmedi. Son modem değişiminde, Net Uzmanı kendi cihazı yalnızca Wi-Fi ağına bağlıyken yaklaşık 650 Mbps indirme ve 570 Mbps civarında hız değerleri gördü. Ardından Cat6 kablosu ile, başka hiçbir cihaz bağlı değilken hem iş yerimden getirdiğim bilgisayarda hem de evdeki diğer bilgisayarda test yapıldı. Kablolu bağlantıda indirme hızının yaklaşık 170 Mbps, yükleme hızının ise 300 Mbps seviyesinde kaldığı görüldü ve bu testler 10 dakikalık aralıklarla üç kez tekrarlandı. Net Uzmanı da kablolu bağlantıda beklenen hızın alınamamasına şaşırdığını belirtti.

Yapılan görüşmelerde sorunun modemden kaynaklanmadığı, eve gelen optik kablo veya bina altyapısıyla ilgili olabileceği, bağlantı kopmalarının yaşanabileceği ve gerekirse kablonun yenilenmesi ya da binaya gelen hat değerlerinin kontrol edilmesi gerektiği ifade edildi. Ayrıca B******* Bey ile yaptığım görüşmede, bulunduğum lokasyonda altyapı kaynaklı bir sorun tespit edildiği ve altyapı çalışması yapılması gerektiği tarafıma bildirildi.

26 Ekim 2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir. Bugün de istenildiği şekilde hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantısı üzerinden yeni hız testleri yaptım ve ekran görüntülerini paylaştım. Buna rağmen süreç boyunca aynı testlerin tekrar tekrar istenmesi dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Gerekli tüm testleri defalarca yapmama ve üzerime düşeni yerine getirmeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca düşük hız ile sınırlı değil, sürekli test yapmak, ekran görüntüsü göndermek, farklı bilgisayarlarla tekrar tekrar deneme yapmak ve iki kez modem değişikliği yapılmasına rağmen aynı sorunun sürmesi ciddi bir zaman kaybına neden oluyor. Üstelik sorunun altyapı kaynaklı olabileceği teknik ekipler tarafından da dile getirilmişken, bu konuda neden halen net bir çalışma ve çözüm planı oluşturulmadığını anlamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, sürekli aynı ekran görüntülerinin istenmesi yerine daha önce yapılan testlerin ve teknik incelemelerin dikkate alınması, evime gelerek işlem yapan Net Uzmanlarıyla gerekli bilgi paylaşımının yapılması, optik kablo, bina bağlantısı ve bölgesel altyapının kapsamlı şekilde incelenmesi, sorunun giderilmesi için somut bir çalışma planı oluşturulması ve çözüm için tahmini tamamlanma tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesidir. İnternet hızımın paketim çerçevesinde olması gereken seviyeye kalıcı olarak ulaştırılmasını istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, teknik ekiplerin gerekli altyapı ve hat kontrollerini gecikmeden tamamlamasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmek için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. İlgili işlemlerin müşteri numaram 4055063 üzerinden incelenmesini rica ederim.