to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzni Olmadan Taahhüt Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura
Vodafone faturalı hattım için yapmış olduğum taahhüdüm, bilgim ve iznim olmadan değiştirilmiş ve bunun sonucunda Haziran ayı faturam yaklaşık 1.100 TL olarak, önceki faturamın neredeyse iki katı tutarında kesilmiştir. Taahhüdümün hiçbir onayım alınmadan değiştirilmesi nedeniyle bu yüksek faturayla karşılaştım.
22.06.2026 tarihinde durumu fark ettim ancak o tarihten bu yana Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Ne taahhüt değişikliğiyle ilgili onay verdim ne de bu konuda tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Taahhüdümün ilk anlaşma koşullarına göre düzeltilmesini ve Haziran ayı faturamın da eski taahhüdüme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İznim dışında yapılan bu değişikliğin iptal edilerek fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda internet paketim bitmeden “internet paketiniz %80 bitmiştir” uyarısı alıyorum ve hemen ardından ek paket almanız gerektiğine dair mesaj geliyor. Ben de hattımı kullanabilmek için mecburen ek paket satın alıyorum, buna rağmen üstüne bir de aşım ücreti yansıtılıyor. Son faturamda bu şekilde toplam 619 TL gibi yüksek bir tutarla karşılaştım ve özellikle 240 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
İnternet kullanımım paket dahilinde olmasına rağmen hem ek paket almak zorunda bırakılmam hem de ayrıca aşım ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Ağustos ayına ait faturamdaki bu 240 TL’lik aşım ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Bu hatalı ücretlendirmenin incelenmesini, aynı durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki paket ve aşım hesaplamalarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede faturanın düzeltildiği bilgisi verildi müşteri temsilcisi iletişimi kuvvetli bir beyfendiydi
