to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzni Olmadan Taahhüt Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura
Vodafone faturalı hattım için yapmış olduğum taahhüdüm, bilgim ve iznim olmadan değiştirilmiş ve bunun sonucunda Haziran ayı faturam yaklaşık 1.100 TL olarak, önceki faturamın neredeyse iki katı tutarında kesilmiştir. Taahhüdümün hiçbir onayım alınmadan değiştirilmesi nedeniyle bu yüksek faturayla karşılaştım.
22.06.2026 tarihinde durumu fark ettim ancak o tarihten bu yana Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Ne taahhüt değişikliğiyle ilgili onay verdim ne de bu konuda tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Taahhüdümün ilk anlaşma koşullarına göre düzeltilmesini ve Haziran ayı faturamın da eski taahhüdüme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İznim dışında yapılan bu değişikliğin iptal edilerek fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için devam eden taahhüdümün bitiş tarihi sistemde hatalı gösterildiği için yaklaşık 1 aydır haksız ücretlendirmeye maruz kalıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi 22.07.2026 olmasına rağmen Vodafone tarafında 22.06.2026 olarak görülmüş ve bu tarihten sonra hattıma aşım ücreti yansıtılmaya başlanmıştır.
Hattıma tanımlı internet, konuşma ve SMS haklarımı bitirmediğim halde son faturama 440 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Paket kullanım haklarım dolmadan aşım ücreti alınmasını ve taahhüt bitiş tarihimin erken gösterilmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor, Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı, sadece sürekli mesaj gönderiliyor, net bir çözüm sunulmuyor. Hattı İzmir Karşıyaka Örnek Köy bölgesinde kullanıyorum.
Taahhüdümün gerçek bitiş tarihi olan 22.07.2026’nın dikkate alınmasını, haksız şekilde yansıtılan 440 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve varsa bu hatalı işlem nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede faturanın düzeltildiği bilgisi verildi müşteri temsilcisi iletişimi kuvvetli bir beyfendiydi
