Vodafone’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 800 TL’lik Fatura Şoku

Vodafone mobil hattımda, hat sahibinin adına kayıtlı olan ve uzun süredir kullandığım tarifemin taahhüt süresi bitmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamda çok ciddi bir artış oldu. Vergiler dahil yaklaşık 230 TL ödediğim fatura, herhangi bir arama, SMS bildirimi veya Vodafone uygulaması üzerinden uyarı almadan bir anda 816 TL olarak yansıtıldı.

Her yıl taahhüt zamanı geldiğinde benzer bir sorun yaşanıyor ancak önceki yıllarda müşteri hizmetleriyle görüşülerek bir şekilde çözüme kavuşturuluyordu. Bu yıl ise hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmeden, onayım alınmadan tarifem ve taahhüdüm değiştirilmiş gibi görünmektedir. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için mevcut yüksek tarifeyi mecburen kullanmaya devam ediyorum ve kullandıkça bu ücreti ödemek de istemiyorum. Onay vermediğim, bilgilendirilmediğim bir tarife ve bu kadar yüksek bir faturayı kabul etmiyorum.

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bu kadar uzun süreli bir müşteriye karşı sadakat gösterilmesi, mevcut müşteri memnuniyetinin gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, son gelen 816 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya eski faturama yakın, makul bir tarifeye geçirilerek tutarın düşürülmesini talep ediyorum.

Ayrıca en geç pazartesi günü tarafımla iletişime geçilerek konuyla ilgili bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.