Vodafone’da İzinsiz Günlük Paket Ücretleri Nedeniyle 8500 TL Fatura Ve Hat Kesintisi

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Geçen aya ait faturama, hiçbir onayım ve bilgim olmadan günlük paket ücreti yansıtılmış ve bu nedenle faturam yaklaşık 8.500 TL gibi çok yüksek bir tutarla çıkmıştır. 1–30 Temmuz tarihleri arasında hattıma tanımlanan bu günlük paketleri ben talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve bana açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yüksek fatura nedeniyle hattım tamamen kesildi ve şu an kendi Vodafone hattımı kullanamıyorum. Bana SMS ile 24 saatliğine hattın açılacağına dair link gönderileceği söylendi ancak bu link de gönderilmedi. Hattım kesik olduğu için müşteri hizmetlerini kendi hattımdan arayamıyor, başka operatöre ait hattımla aradığımda ise hiçbir operatöre bağlanamıyorum.

Sorunu çözmek için birden fazla Vodafone bayisine gittim, ancak bayiler sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamadığım için, tarafıma yansıtılan bu haksız günlük paket ücretleriyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hiçbir onayım olmadan yapılan bu günlük paket ücretlendirmelerinin iptal edilmesini, ilgili döneme ait faturamdaki haksız tutarın silinmesini ve hattımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.