to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Beklenmeyen 1000 TL Fatura Ve Açıklama Talebi
Vodafone mobil hattım için Haziran ayına ait faturamın yaklaşık 300 TL civarında olmasını beklerken dün akşam faturamın 1000 TL’nin üzerinde geldiğini gördüm. Herhangi bir ek işlem, özel kullanım veya paket değişikliği yapmadığım halde bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Hattımı uzun süredir aynı tarifede kullanmama rağmen son dönemde ücretlerin beklediğimden daha yüksek geldiğini fark ediyorum. Haziran faturasında ise hiçbir makul açıklaması olmayan, sebepsiz bir artış söz konusu.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca bilgi alındığı söylendi, tarafıma geri dönüş yapan ya da durumu net şekilde açıklayan kimse olmadı.
Faturamda fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve fatura bedelimin sözleştiğim tarife ücretine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Son üç ay boyunca faturalarım yaklaşık 600 TL civarında gelirken, tarifemin 300 TL civarında olmasına alışkındım. Haziran ayında ise hiçbir ekstra kullanımım olmadığı halde faturamın 1000 TL gelmesiyle büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Önceki taahhüdüm bittiği için geçen ay Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir pakete geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana fatura tutarımın bu seviyeye çıkacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Haziran faturası geldikten sonra müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen akla yatan bir açıklama sunulmadı ve sorunum çözülmedi. Vodafone’dan, özellikle Haziran ayına ait olmak üzere faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni taahhüdüm ve paketimle ilgili, hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığını net ve anlaşılır bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklamalarını istiyorum.
