to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Eklenen Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve 998 TL Ücretin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattıma, tarafımın açık onayı ve talebi olmaksızın “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmıştır. Bu paket için herhangi bir başvuru yapmadım ve hiçbir kanaldan onay vermedim.
Bu işlem sonucunda 2026 yılı Şubat ayı faturama 998 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itiraz talebinde bulundum; ancak itirazım reddedildiği gibi, itirazıma sonrasında da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Tüketici olarak, açık onayım olmadan yapılan bu işlemin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Onay kaydının tarafıma sunulmasını, açık rızam olmadan tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin iptal edilmesini ve haksız şekilde yansıtılan 998 TL tutarındaki ücretin faturamdan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Ancak faturama yansıtılan ücretle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Gerekçe olarak tarafıma mesaj gönderildiği belirtildi. Fakat söz konusu mesajları açıp inceleme fırsatım olmadı; çünkü o dönemde yurt dışındaydım ve yoğun bir çalışma temposu içerisindeydim. Açık onayım olmadan tanımlanan bir paket nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Sadece bilgilendirme mesajı gönderilmiş olması, onay verdiğim anlamına gelmemektedir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı iptal edeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Vodafone faturalı hattıma iznim olmadan ‘Her Şey Dahil Pasaport’ paketi tanımlandı, 998 TL ücret yansıtıldı. İtiraz ettim ancak reddedildi ve geri dönüş almadım. Mağduriyetim giderilmedi, hattımı Turkcell’e taşıdım fakat sorun hâlâ çözülmedi.
