Vodafone’da İptal Talebim İşlenmedi Ve 500 TL Haksız Fatura Kesildi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce Vodafone ekspress danışman hizmeti üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptali için başvuru yaptım. Görüştüğüm temsilci hattımı iptal işlemini başlattığını ve hattın en geç 10 gün içinde kapanacağını açıkça ifade etti.

Aradan iki ay geçtikten sonra hattın iptal edilmediğini ve tarafıma yaklaşık 500 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu iki aylık süreçte iptalin gerçekleşmediğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS ya da arama almadım. Hattımın kapandığını düşünürken, iptal edilmemiş gibi işlem yapılıp yüksek tutarlı fatura kesilmesi kendimi açıkça mağdur ve kandırılma hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte benden kaynaklı bir hata olmadığını, iptal talebimin müşteri temsilcisi tarafından alınmasına rağmen sistemde düzgün işlenmediğini düşünüyorum. İptal talebimin yapıldığı tarihten itibaren işleyen döneme ait çıkarılan yaklaşık 500 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde geriye dönük olarak kapatılmış sayılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu haksız borçla ilgili yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.