to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce, kullanmadığım faturalı hattımın tüm borçlarını ödeyip hattın tamamen kapatılmasını istedim. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi hattımı faturasız hatta çevirdiğini söyledi. Bu işlemin ardından iki kez “Bana bir daha fatura gelmeyecek değil mi? ” diye sordum ve temsilci kesin bir dille gelmeyeceğini, aksi durumda ses kayıtlarının incelenebileceğini belirtti.
Ancak aradan kısa bir süre geçtikten sonra Eylül ayı için 687₺ ve kapanma ücreti, ayrıca Ekim ayı için de 687₺ tutarında fatura geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Görüştüğüm her temsilci, daha önce böyle bir talep kaydı oluşturulmadığını söyledi. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Defalarca aradım, şikayet birimine numaramı ilettiler ve gün içinde aranacağım söylendi, ancak yine kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir kayıt olmadığı belirtildi. Hattım hâlâ açık ve ödemeden kapatılmayacağı söyleniyor, ayrıca faturalar gelmeye ve faiz işlemeye devam ediyor.
Ben aylardır kullanmadığım hattın faturalarını ödemek istemiyorum. Tüm görüşmelerim müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti ve defalarca hattın iptalini istememe rağmen mağdur ediliyorum. Ses kayıtlarının dinlenmesini, müşteri temsilcisinin bana verdiği taahhüdün dikkate alınmasını ve bu nedenle gelen faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Faturaları ödemeyeceğimi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hattım: 0544********54
18 Ağustos 2025 tarihinde kullanmadığım Vodafone hattımın kapatılması için başvuruda bulundum. Tüm borçlarımı ödedim ve hattımın kapanmasını istedim. Ancak müşteri danışmanı bana yanlış bilgi verdiği için hattım kapatılmadı ve bu süreçte kullanmadığım hatta iki adet fatura daha çıkarıldı, şimdi de üçüncü fatura geliyor.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayetimi ilettim, bunun üzerine çözüm merkezinizden arandım ve faturaların iade edileceği söylendi. Ancak şimdi de iadelerin yapılabilmesi için yeni bir fatura daha gelmesi gerektiği ifade ediliyor. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve sistem hatasından kaynaklanan bu faturaları ödemem gerektiği söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzun süre bekleyip derdimi anlatmak zorunda kaldım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hiçbir şekilde hattı kullanmadım, herhangi bir taahhüdüm veya sözleşmem de yok. Tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen bana sistem hatasından dolayı fatura çıkarılmaya devam edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un bu mağduriyetimi acilen gidermesini, hattımın kapatılmasını ve haksız yere çıkarılan faturaların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
08/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. 11/08/2025’te onay için arandım ve geçiş sürecini onayladım. Ancak buna rağmen Eylül ayında yeni bir fatura geldi ve işlemin tamamlanmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş işleminin gerçekleş...
Vodafone firmasından faturalı hat aldım. Hattımı artık kullanmadığım için, 2 ay önce, yine kendime ait olan hattım üzerinden, Vodafone müşteri temsilcisini arayıp faturalı hattımın kapatılması için talepte bulundum. Talebimi kabul ettiler 1 hafta sonra tarafıma dönüş sağlandı ve hattın kapatılması i...
Vodafone bireysel hattımı yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Görüşme sırasında hem hattımın kapatıldığı hem de herhangi bir borcumun kalmadığı tarafıma iletildi. Ancak bugün icra biriminden arandım ve Ağustos ile Eylül aylarına ait yaklaşık 2300 TL tutarında bir borcumun...
Vodafone'ye faturalı tarife taahhüdüm bitmeye yakın Kasım ayında arayarak herhangi bir faturalı ya da faturasız tarife kullanmak istemediğimi ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Faturalı hattan faturasız hatta geçiş işleminin onaylandığı söylenip işlemin gerçekleştirildiği bildirildi. An...
Vodafone faturasız hattımın kapatılması için son 8 aydır 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde talimat vermeme rağmen hattım kapatılmadı. Müşteri temsilcileri hiçbir gerekçe sunmadan işlemi gerçekleştirmedi ve sürekli oyalandım. Görüşmeler sırasında çalışanlar hattımın kapatıldığını ve ...
Yorumlar