Hattımı Kapattırmama Rağmen Fatura Gelmeye Devam Ediyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık iki ay önce, kullanmadığım faturalı hattımın tüm borçlarını ödeyip hattın tamamen kapatılmasını istedim. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi hattımı faturasız hatta çevirdiğini söyledi. Bu işlemin ardından iki kez “Bana bir daha fatura gelmeyecek değil mi? ” diye sordum ve temsilci kesin bir dille gelmeyeceğini, aksi durumda ses kayıtlarının incelenebileceğini belirtti.

Ancak aradan kısa bir süre geçtikten sonra Eylül ayı için 687₺ ve kapanma ücreti, ayrıca Ekim ayı için de 687₺ tutarında fatura geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Görüştüğüm her temsilci, daha önce böyle bir talep kaydı oluşturulmadığını söyledi. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Defalarca aradım, şikayet birimine numaramı ilettiler ve gün içinde aranacağım söylendi, ancak yine kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir kayıt olmadığı belirtildi. Hattım hâlâ açık ve ödemeden kapatılmayacağı söyleniyor, ayrıca faturalar gelmeye ve faiz işlemeye devam ediyor.

Ben aylardır kullanmadığım hattın faturalarını ödemek istemiyorum. Tüm görüşmelerim müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti ve defalarca hattın iptalini istememe rağmen mağdur ediliyorum. Ses kayıtlarının dinlenmesini, müşteri temsilcisinin bana verdiği taahhüdün dikkate alınmasını ve bu nedenle gelen faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Faturaları ödemeyeceğimi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hattım: 0544********54