Vodafone’da İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Nakit Ödeme Talebi

Vodafone mobil hattım olan 540***9355 numarası için Vodafone internet sitesi üzerindeki borç/alacak bölümünden 1 Nisan tarihinde iade formunu doldurarak IBAN’ıma nakit iade talebinde bulundum. İşlemi sistem üzerinden tamamladığımda, iadenin IBAN’ıma yapılacağı açıkça onaylandı ve ekranda bu yönde bilgi verildi. Bu aşamada IBAN bilgilerim de Vodafone tarafından alındı.

Daha sonra tarafıma yapılan bilgilendirmelerde ise işlemin “geçersiz kampanya” kapsamında olduğu söylenerek, bir yandan iadenin banka hesabıma yatırılacağı, diğer yandan ise sadece faturadan düşüleceği ifade edildi. Müşteri hizmetlerinden ve SMS’lerden gelen bu çelişkili açıklamalar nedeniyle süreç tamamen belirsiz bir hâl aldı. Başta açık ve net bir şekilde IBAN’a nakit iade yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, sonradan tek taraflı olarak faturadan düşme gibi farklı ifadelerle çelişkili bilgiler verilmesini ve iadenin hâlâ hesabıma yatırılmamış olmasını kabul etmiyorum.

Nisan ayında başlattığım bu süreçte, yaklaşık 750 TL civarındaki tutarın, ilk anlaşıldığı ve sistemde de bu şekilde onaylandığı üzere IBAN hesabıma nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum. Konunun netleştirilerek tutarın en kısa sürede banka hesabıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma 0532 *** ** 09 numaralı telefonumdan açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.