Mükerrer Ödeme İadesi İçin Vodafone’da Sürekli Gecikme Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone mobil hattıma ait 542***6862 numaralı hatta 09.03.2026 tarihinde 6.532,25 TL tutarında mükerrer ödeme yaptım. Bu ödemenin mükerrer olduğu dekontlarla da açıkça görülmekte ve Vodafone tarafından da kabul edilmiş durumda.

9 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradık, e‑postalar gönderdik ve ödediğimiz bu tutarın iadesini talep ediyoruz. Bu paranın güncel ihtiyaçlarımız için gerekli olduğunu özellikle belirtmemize rağmen her görüştüğümüz çalışan farklı bilgiler veriyor, net bir çözüm sunulmuyor ve para tarafımıza iade edilmiyor. Şikayet kayıtları da geç açıldı ve yapılan görüşmelerde konu adeta geçiştirilerek ele alındı.

En son 24’ünde yaptığımız görüşmede, iade işleminin yapılabilmesi için IBAN numarası istendi ve ödemenin hesabımıza geri yatırılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi. Her aradığımızda da sanki ilk kez başvuruyormuşuz gibi tüm süreç en baştan başlatılıyor, bu da mağduriyetimizi daha da artırıyor. Ayrıca gelecekteki faturalarımızdan düşüleceği söylenirken, daha önce paranın doğrudan hesabımıza iade edileceği ifade edilmişti; buna rağmen Vodafone tarafından somut hiçbir adım atılmadı, yetkili sayılabilecek kimse de bizi arayıp sorunumuzu çözmedi.

Biz faturalarımız kesim tarihinde kendi faturalarımızı ödemeye devam edeceğiz, 6.532,25 TL tutarındaki mükerrer ödemenin ise gecikmeksizin banka hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Vodafone’un, tarafımıza ait bu parayı bu şekilde alıkoymasını asla kabul etmiyor, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.