Vodafone'da Hatalı İnternet Kullanım Bildirimi Ve 240 TL Haksız Ek Paket Ücreti

Vodafone hattımda Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Cuma günü saat 02.00 civarında hattımdaki internet paketimin yüzde seksenini kullandığıma dair bir SMS aldım, mesajda yaklaşık 9,5 GB internetimin kaldığı yazıyordu. Ancak aynı gün saat 13.05 sularında internet paketimin tamamen bittiğine ve hattıma ek paket tanımlandığına dair bir mesaj daha geldi. Bu kısa sürede telefonla herhangi bir işlem yapmama rağmen 9,5 GB internetimin bitmiş görünmesini mantıklı bulmuyorum.

Bu durum sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattım 0542 542 0000 numaralı hat ve ek paket için faturama 240 TL yansıtıldı. Görüşmede beni en kısa zamanda arayarak dönüş yapacaklarını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem tarifemin faturasını ödemiş hem de üzerine ek paket ücreti yansımış durumda olmama rağmen, bu ek paket nedeniyle yeni bir paket de alamıyorum ve internetsiz kaldım.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman 10 GB paketim varken internetim birden bitmiş görünmüş ve mağduriyetimi gidermek için hattıma 10 GB internet yüklemişlerdi. Aynı şekilde hatanın incelenmesini, hangi kullanım nedeniyle bu kadar kısa sürede 9,5 GB internet harcandığının tarafıma açıkça açıklanmasını, haksız yere alınan 240 TL ek paket ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için internetsiz kalmam günlük hayatımı ve eğitimimi doğrudan etkiliyor, bu nedenle acil çözüm rica ederim.