İzinim Olmadan Eklenen 500 MB İnternet Paketi İçin 240 TL Ücret İadesi

Vodafone hattımda 5g Red Sınırsız 40 GB tarifesini kullanmaktayım. Hiçbir talebim olmamasına rağmen hattıma 500 MB ek internet paketi tanımlanmış ve bu paket için 240 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu internet on yedi sıfır dokuz iki bin yirmi altı on iki sıfır geç. Saatinde müşteri hizmetleri talebim. Paketini ne ben istedim ne de kullandım, buna rağmen faturama yansıtılan 240 TL’lik tutar benden talep edilmektedir.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu ücreti kabul etmediğimi, istemediğim ve kullanmadığım internet için ücret alınmasının doğru olmadığını belirterek ücretin iadesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hem herhangi bir kayıt ya da talep oluşturamayacağını söyledi hem de iade talebimi reddederek telefonu yüzüme kapattı. Müşteri temsilcisinin bu tavrından ayrıca rahatsız oldum.

Benim talebim, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan 500 MB internet nedeniyle faturama yansıtılan 240 TL tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca istemediğim bir paketin nasıl ve hangi onaya dayanarak tanımlandığının açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.