to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Hat Taşıma İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
7 Şubat Cumartesi günü Vodafone’a online kanaldan bireysel faturalı hat taşıma başvurusu yaptım. 9 Şubat Pazartesi günü sim kartım teslim edildi, ancak süreç uzayınca tarafıma sadece genel bir bilgilendirme mesajı geldi, detaylı bir açıklama yapılmadı.
Müşteri danışmanlarını aradığımda bana sadece bir telefon numarası verildi ve verilen numaralara hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. 14 Şubat Cumartesi günü tekrar aradığımda, başvurduğum hattın taşıma işleminin iptal edildiğini kendi aramamla müşteri danışmanından öğreniyorum, bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu esnada hattımı eski operatörüm üzerinden kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.
Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, aynı paket için ancak yeni bir başvuru yapabileceğim ve 60 GB internetli faturanın bir hafta bile geçmeden 637 TL’den 799 TL’ye çıktığı, bu yeni tutarla işlem yapılabileceği söylendi. Yani hem süreç ve iptal hakkında zamanında bilgilendirilmiyorum, hem de Vodafone kaynaklı süreç hatası nedeniyle daha yüksek faturalı bir tarifeye yönlendirilmek isteniyorum.
Başvurumla ilgili sistemde 16747663961 numaralı kaydım bulunmaktadır. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Başvuru yaptığım tarihteki şartlar ve ücretler üzerinden, ek bir maliyete katlanmadan hattımın taşınmasını veya mağduriyetimin fatura anlamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeden işlemin iptal edilmesi gibi durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Kurumsal"olduğunu ifade eden fakat müşterinin mağduriyeti karşında herhangi bir olumlu adim atamayan b planı olmayan ve müşterisine olumsuz deneyim yasatan bir firma olduğunu belirtmek isterim. Görüştüğüm müşteri danışmanları (bir tanesi hariç ) gayet güzel yaklaşmasına rağmen ellerinden gelen bir şey olmadığını ve kurumun prosedürünün bu şekilde olduğunu ifade ederek durum çözüme ulaşmamıştır.
