Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Adres Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma

09.07.2026 tarihinde yeni evime taşındım ve 10.07.2026 tarihinde Türk Telekom evde internet aboneliğimin adres değişikliği için nakil başvurusunda bulundum. İlk randevu tarihinde ekipler yoğunluk sebebiyle gelmediklerini iletti. Bunun üzerine tekrar tarih alarak yeni bir nakil başvurusu yaptım ancak bu başvurunun da sistem kaynaklı iptal edildiğini, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Sonrasında Kocaeli İzmit ilçesi Alemdar Caddesi No:43’te bulunan Türk Telekom şubesine giderek yüz yüze işlem yaptırmak istedim. Yaklaşık 1 saat sıra bekledikten sonra yeni adresim üzerinden tekrar nakil başvurusu açıldı. Eski evimde fiber altyapı olduğu, yeni evimde ise altyapı olmadığı için yeni modem gerektiği, bunun da 1.800 TL bedelle verilebileceği söylendi. Bu ücreti kabul ederek başvurumu tamamladım.

18.07.2026 tarihindeki üçüncü randevu gününde evde olmama rağmen yine kimse gelmedi, aranmadım ve benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Daha sonra 25.07.2026 tarihi için yeniden randevu aldım. Hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak mağdur olduğumu, bu kez son dakikaya kadar herhangi bir aksilik çıkmaması için randevumu teyit etmek istediğimi belirttim. Her defasında randevumda bir sorun olmadığı, ekiplerin 25.07.2026 tarihinde kuruluma geleceği söylendi.

Bugün tekrar aradığımda ise, yine aynı adres hatası gerekçe gösterilerek başvurunun iptal edildiğini öğrendim. Telefonda müşteri temsilcisiyle adresimi tek tek teyit ettim ve onların sisteminde görünen adresle benim verdiğim adresin birebir aynı olduğunu gördük. Buna rağmen nasıl adres hatası olabildiğini sorduğumda, görüştüğüm hanımefendi sessiz kaldı ve bir daha konuşmayarak benimle iletişimi sonlandırdı. Tüm bu süreç sonunda yeni evimde hâlâ internet bağlantım yok.

Bu görüşmeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp farklı bir temsilciye durumu anlattım. Adresim yeniden güncellendi ve bu kez 01.08.2026 tarihi için yeni randevu verildi. Ancak bu temsilci, modemi ekiplerin getirmeyeceğini, modemi benim kendim temin etmem gerektiğini söyledi. Şubede daha önce yeni modem için 1.800 TL ödeyerek işlem yapmam istenmişken, şimdi modemi kendimin alması gerektiği söylenerek çelişkili ve eksik bilgi verildi. Yaklaşık 20 gündür mağdur olmama rağmen hâlâ 1.000 TL civarında nakil ücreti yansıtılacağı ifade ediliyor.

Yıllardır tüm ailece Türk Telekom kullanmamıza rağmen, Kocaeli gibi bir büyükşehirde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve bu derece bilgisiz, çelişkili ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmam kabul edilemez. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek hem yeni adresime internet bağlantımın eksiksiz şekilde kurulmasını, hem de yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin (nakil ücreti, modem konusu ve bu süreçteki hizmet alamama durumu dahil) tamamen giderilmesini talep ediyorum.