Vodafone'un Hat Taşıma Başvurusunun Uzun Beklemesi Ve Tek Taraflı İptali

Vodafone’a online kanaldan hat taşıma başvurusunda bulundum. Reklamlarında sürecin çok kolay ve hızlı olduğu söylenmesine rağmen, başvurumun üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine karşın ne bir bilgilendirme ne de düzgün bir geri dönüş alabildim. Bu süre içinde hat elime ulaşmadı, mevcut operatörümdeki hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve sonuçsuz cevaplar verildi, hiçbir net çözüm üretilmedi. Üstelik ben başvurumu kesinlikle iptal etmediğim halde, sadece kampanyaya zam geldiği için başvurumun Vodafone tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Yani hem süreci yönetemediler hem de mağduriyetimi artıracak şekilde kendileri iptal ettiler.

Bu süreçte eski operatörümdeki hattımın sözleşmesi bitmiş olmasına rağmen, Vodafone hattım bir türlü gelmediği için o hattı kullanmaya devam etmek ve fazladan fatura ödemek zorunda kaldım. Hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmedim, mağduriyetimin giderilmesi yönünde de bir adım atılmadı. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerinde canlı bir insana ulaşmak son derece zor, bu da yaşadığım pişmanlığı daha da artırdı.

Daha önce başka bir hattımı da Vodafone’a taşımıştım ancak bu yaşadıklarımdan sonra her iki hatta dair de ciddi bir güvensizlik ve pişmanlık yaşıyorum. İleride farklı bir sorun yaşadığımda yine aynı ilgisizlikle karşılaşacağımdan endişe ediyorum. Yıllardır Türk Telekom kullanırken bazı sorunlarım olmuştu ama hiçbir zaman bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamamıştım.

Vodafone’dan, öncelikle yaşattıkları bu süreç için resmi bir özür bekliyorum. Hat taşıma başvurumun, başta sunulan eski kampanya koşulları ile yeniden onaylanmasını ve gecikme nedeniyle eski operatörümde ödediğim fazladan faturalar dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.