to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Söz Verilen Ücretsiz İşlemler Ve İptal İmkanı Sağlanmadı
Vodafone üzerinden yaklaşık bir hafta önce yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattı alırken gerek online kanalda gerekse görüşmelerde, hattın açıldığı gün içinde istersem faturasız (kontörlü) hatta geçiş yapabileceğim, online’dan alınan sim kart ücreti alınmayacağı ve dilersem hemen başka bir operatöre geçiş yapabileceğim açıkça söylendi. Ancak bunların hiçbirini gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte 4–5 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı ve yanlış bilgiler verildi. Başta söylenenlerin aksine benden yaklaşık 1.800 TL civarında bir ücret alınacağı/çıkarılacağı belirtiliyor ve hattı ne cezasız iptal edebiliyorum ne de söylendiği şekilde işlem yapabiliyorum. Verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone’dan, hattımın hiçbir şekilde ceza, sim kart ücreti veya başka bir bedel alınmadan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan/yansıtılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. 0547*****61 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım üzerinden, Aralık, Ocak ve Şubat aylarında, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 15.000 TL tutarında oyun alışverişi yapılmıştır. Bu hattı küçük oğlum kullanmakta ve her seferinde mobil ödemeyi kapatmama rağmen, tekrar tekrar bu tür oyun satın alımları faturama yansımıştır.
Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını, ne olursa olsun bir daha açılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen hattım üzerinden tekrar oyun harcamaları yapılmış ve faturama yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise mağduriyetimi giderecek hiçbir işlem yapılmamış, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.
Vodafone’un, açık ve net şekilde kapatılmasını istediğim mobil ödeme özelliğini tekrar aktif hale getirerek, bilgim ve onayım olmadan hattımdan bu tür harcamalara izin vermesini kabul etmiyorum. Hattımı oğlumun kullandığını ve bu nedenle kesinlikle mobil ödeme açılmamasını özellikle belirtmeme rağmen bu işlemler gerçekleşmiş ve tarafım ciddi bir maddi zarara uğramıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattım üzerinden yapılan söz konusu oyun alışverişlerine ait yaklaşık 15.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve mobil ödeme başta olmak üzere hat üzerinden yapılabilecek tüm bu tür harcamaların kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısmen çözüm sürecine gidildi her ne kadar zarara uğramış olsam dahi, son müşteri temsilcisinin yoğun çabası sonucu
