to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone üzerinden yaklaşık bir hafta önce yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattı alırken gerek online kanalda gerekse görüşmelerde, hattın açıldığı gün içinde istersem faturasız (kontörlü) hatta geçiş yapabileceğim, online’dan alınan sim kart ücreti alınmayacağı ve dilersem hemen başka bir operatöre geçiş yapabileceğim açıkça söylendi. Ancak bunların hiçbirini gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte 4–5 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı ve yanlış bilgiler verildi. Başta söylenenlerin aksine benden yaklaşık 1.800 TL civarında bir ücret alınacağı/çıkarılacağı belirtiliyor ve hattı ne cezasız iptal edebiliyorum ne de söylendiği şekilde işlem yapabiliyorum. Verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone’dan, hattımın hiçbir şekilde ceza, sim kart ücreti veya başka bir bedel alınmadan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan/yansıtılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. 0547*****61 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattım üzerinden, Aralık, Ocak ve Şubat aylarında, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 15.000 TL tutarında oyun alışverişi yapılmıştır. Bu hattı küçük oğlum kullanmakta ve her seferinde mobil ödemeyi kapatmama rağmen, tekrar tekrar bu tür oyun satın alımları faturama yansımıştır.
Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını, ne olursa olsun bir daha açılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen hattım üzerinden tekrar oyun harcamaları yapılmış ve faturama yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise mağduriyetimi giderecek hiçbir işlem yapılmamış, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.
Vodafone’un, açık ve net şekilde kapatılmasını istediğim mobil ödeme özelliğini tekrar aktif hale getirerek, bilgim ve onayım olmadan hattımdan bu tür harcamalara izin vermesini kabul etmiyorum. Hattımı oğlumun kullandığını ve bu nedenle kesinlikle mobil ödeme açılmamasını özellikle belirtmeme rağmen bu işlemler gerçekleşmiş ve tarafım ciddi bir maddi zarara uğramıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattım üzerinden yapılan söz konusu oyun alışverişlerine ait yaklaşık 15.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve mobil ödeme başta olmak üzere hat üzerinden yapılabilecek tüm bu tür harcamaların kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Vodafone operatörüne hattımı taşımak için online başvuru yaptım. Başvurudan bir iki gün sonra, 8 Ocak’ta hat elime ulaştı ve online üzerinden faturalı tarifeye geçiş kaydı oluşturuldu. Ancak belirtilen süre içinde hattımın geçişi sağlanmadı; eksik işlem olduğu söylenerek yeniden başvuru yapmam isten...
Vodafone faturasız hattımda, bugün saat 15.46’da benim onayım ve bilgim dışında bir paket yüklenmiş ve bu işlem için 457 TL ücret talep edilmiştir. O gün telefona kimse dokunmadı ve herhangi bir paket satın almadım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi benim yanlışlıkla ya...
Vodafone faturasız hattım için numara değişikliği talebinde bulundum, ancak daha önce başka bir operatörden Vodafone’a geçtiğim gerekçesiyle bu işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yeni bir hat almam gerektiği söylendi. Bu sorunla ilgili birkaç aydır uğraşıyorum ve mağduriyetim d...
Vodafone’dan online olarak aldığım faturalı hattımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Ancak, Turkcell numaraları beni aradığında “yanlış bir numara çevirdiniz” uyarısı alıyorlar ve bana ulaşamıyorlar. Bu sorun sadece Turkcell numaraları tarafından yapılan aramalarda yaşanıyor. Yaşadığım bu problem n...
Vodafone üzerinden yeni bir hat başvurusunu bayi aracılığıyla gerçekleştirdim. Başvuru işlemi sırasında herhangi bir fiyatlandırma, vergi, ücret veya iptal halinde doğabilecek ek bir bedel hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Hatta sim kart teslim edilene kadar bu konulara dair...
Yorumlar